企业在客户管理中常面临客户跟进不及时、客户留存率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能凭借强大的客户管理功能，为众多企业解决这些难题。本文将详细剖析其落地方法。

在客户跟进与留存方面，企业往往存在不少痛点。从客户跟进来看，传统方式下，销售人员难以高效地记录客户信息和跟进进度，容易出现遗漏或遗忘，导致跟进不及时。比如，销售人员在与客户沟通后，可能因为忙碌而没有及时记录关键信息，下次沟通时就无法准确把握客户需求，降低了沟通效率和客户满意度。而且，企业对销售人员的客户跟进情况缺乏有效的监督和管理，难以确保跟进工作的质量和效果。在客户留存上，企业缺乏与客户的持续互动和个性化服务，客户容易流失。像一些企业只是定期给客户发送一些千篇一律的营销信息，没有考虑客户的实际需求和兴趣，导致客户逐渐失去兴趣，最终选择离开。

企业微信的客户管理功能可以针对性地解决这些痛点。在客户跟进方面，企业微信的企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，这有利于团队协作跟进客户。销售人员在跟进客户过程中，如果遇到问题，可以快速找到相关同事协同解决。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。例如，群发助手可以定时给客户发送个性化的跟进信息，提高跟进效率；快捷回复功能能让销售人员快速回应客户的常见问题，节省时间。在客户留存方面，客户朋友圈功能可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过这种方式，企业可以与客户保持持续的互动，增强客户粘性。企业还可以利用客户群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等，高效管理客户群，为客户提供一个良好的交流环境，提高客户留存率。

接下来介绍在客户跟进和留存场景下的关键操作步骤，也就是企业微信客户跟进方法和企业微信客户留存策略。在客户跟进时，首先，销售人员要及时添加客户的微信，利用企业微信的消息互通功能，通过单聊或群聊与客户建立联系。在沟通中，要详细记录客户的需求和反馈，利用企业微信的聊天记录保存功能，方便后续查看和分析。其次，根据客户的特点和需求，制定个性化的跟进计划。比如，对于新客户，可以定期发送产品介绍和使用指南；对于老客户，可以推送一些专属的优惠活动和增值服务。可以利用企业微信的客户标签功能，对客户进行分类管理，提高跟进的针对性。在客户留存方面，企业要定期发布有价值的内容到客户朋友圈。内容可以包括行业动态、产品知识、使用技巧等，吸引客户的关注和兴趣。要及时回复客户的评论和私信，与客户建立良好的互动关系。企业还可以利用客户群开展一些互动活动，如问答竞赛、抽奖等，提高客户的参与度和活跃度。

综上所述，企业微信的客户管理功能在解决客户跟进和留存痛点上具有显著优势。它不仅提高了客户跟进的效率和质量，还增强了客户留存率。众多使用企业微信的企业都取得了良好的效果，如客户满意度提升、业务量增长等。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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