企业在使用企业微信时，常遇到无法正常使用，还提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是……

遇到企业微信无法正常使用并提示网络异常时，用户需对使用环境进行自查。下面为你介绍具体的自查流程。

自查流程

更换浏览器、网络或设备

首先可尝试更换浏览器、网络或设备重试。因为不同浏览器对企业微信的兼容性有差异，可能某个浏览器存在问题导致无法正常使用。网络方面，不同网络环境的稳定性不同，也可能影响企业微信的使用。设备也可能存在一些未知问题，更换设备或许能解决问题。

检查网络代理配置

要检查是否配置了网络代理，若有配置，需检查代理设置或去掉代理后重试。网络代理可能会干扰企业微信与服务器的正常通信，导致出现网络异常的提示。

确认安全软件或防火墙设置

需确认系统是否安装了安全软件或防火墙。如果安装了，要检查拦截日志，尝试暂停安全软件或防火墙，或者将企业微信添加到白名单中。安全软件或防火墙可能会误判企业微信的某些网络请求，从而进行拦截，影响其正常使用。

检查浏览器插件

在浏览器环境下，要检查是否安装了广告拦截插件或安全检测插件。如果安装了，可关闭这些插件后重试。这些插件可能会对企业微信的页面加载或网络请求进行拦截或修改，导致出现异常。

检查域名开放情况

可打开用户环境检测工具，检查域名是否开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。企业微信的正常使用依赖于与特定域名的通信，如果这些域名被限制，就会出现网络异常的问题。

联系网络管理员确认内网防火墙设置

要联系网络管理员，确认内网是否设置了防火墙。若设置了，可尝试配置IP白名单，白名单可参考企业微信域名IP列表。内网防火墙可能会对企业微信的网络访问进行限制，配置白名单可以解决这个问题。

具体操作指引 - 更换网络

Windows使用手机热点网络

在手机中开启热点功能，然后在电脑WLAN中找到并连接手机热点。通过这种方式可以快速更换网络环境，排查是否是当前网络的问题导致企业微信无法正常使用。

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