零售门店老板们常常面临一个难题：客户买完就走，复购率始终上不去。如何有效提升复购率，成为了众多零售门店亟待解决的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信进行私域运营，尤其是做好企业微信群运营，能有效提升零售门店的复购率。

企业微信作为私域运营的核心工具，具备「前端流量链接+后端客户运营」的双向价值。它可以与微信打通，触达微信12.6亿用户，以无侵入感的方式与客户建立紧密联系；还能将来自多渠道的用户收拢，形成私域用户池。接下来，我们以某社区生鲜店为例，详细拆解利用企业微信进行群运营，实现复购率提升的落地方法。

第一步：用企业微信标签做客户分层

群定位与客户分层是企业微信群运营的基础。某社区生鲜店在使用企业微信之前，群内信息混乱，客户的需求得不到精准满足，复购率一直处于较低水平。使用企业微信后，他们利用企业微信标签功能给客户打标签，例如“高频购买者”“优惠券敏感者”等。通过这些标签，他们能够清晰地了解每个客户的特点和需求。

在给客户打好标签后，该生鲜店建立了不同主题的群，如“生鲜福利群”“会员专属群”等。这样做的好处是避免了群内信息泛滥，不同需求的客户可以在相应的群里获取到自己感兴趣的信息。比如，“生鲜福利群”主要发布各种优惠活动信息，吸引优惠券敏感者；“会员专属群”则为高频购买者提供更多的专属服务和福利。

企业微信标签怎么用呢？操作其实很简单。点击客户头像，选择编辑标签，然后添加相应的标签即可。通过这种方式，生鲜店能够对客户进行精准分层，为后续的群运营打下坚实的基础。

第二步：企业微信群活跃与转化设计

群活跃与转化设计是提升复购率的关键环节。某社区生鲜店为了提高群的活跃度和转化率，采取了一系列有效的措施。首先，他们每天固定时间发布“群专属优惠”，例如晚8点抢10元无门槛券。这种定时定点的优惠活动，能够吸引客户定时关注群消息，提高群的活跃度。

同时，该生鲜店还利用企业微信“群公告”@特定标签客户。比如，“@高频购买者 今天的有机蔬菜买一送一”。通过这种方式，能够精准触达目标客户，提升触达效率。数据显示，使用这种方式后，该生鲜店的优惠券领取率提高了30%，部分商品的销量也有了显著提升。

在设计群活跃与转化策略时，还可以结合一些有趣的互动活动。例如，举办“生鲜知识问答”活动，答对的客户可以获得优惠券或小礼品。这样不仅能够增加群内的互动氛围，还能提高客户对生鲜知识的了解，增强客户对品牌的认同感。

第三步：数据复盘与优化

数据复盘与优化是保证群运营效果持续提升的重要手段。某社区生鲜店利用企业微信“群数据”功能统计群活跃度，如发言人数、领券率等。通过对这些数据的分析，他们能够了解群的运营情况，发现存在的问题。

每周，该生鲜店会根据群数据的统计结果，调整群内容。例如，如果发现群内广告过多，客户的参与度下降，他们就会减少广告的发布，增加“生鲜挑选技巧”等实用内容。通过这种方式，保持了群的粘性，客户的复购率也得到了进一步提升。

在数据复盘过程中，还可以关注客户的反馈意见。通过企业微信的聊天记录，了解客户对群内容和活动的看法，及时调整运营策略。这样能够更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。

企业微信群运营的核心不是发广告，而是用精准标签和场景化内容打动客户。只要做好群定位与客户分层、群活跃与转化设计、数据复盘与优化这3步，零售门店用企业微信做私域，复购率提升20%其实不难！

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～