零售行业常面临客户留存难、复购率低、精准营销难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的各项功能能有效解决这些问题。

第一步：用企业微信客户标签做精准分层

在零售行业，若对所有客户发送同样的营销信息，不仅会造成信息轰炸，还难以取得理想效果。比如一家珠宝店，盲目给所有客户推送相同的促销活动，可能老客户觉得活动缺乏吸引力，新客户又对产品不了解。而使用企业微信客户标签做精准分层，就能避免这种情况。

微盛AI·企微管家可以帮助企业同步标签组，不用手动打标签。企业可以给客户打上“新客/老客”“高消费/低消费”“偏好钻石/翡翠”等标签。例如，一家珠宝店给老客户打上“高消费老客”“低消费老客”标签，给新客户打上“潜在高消费新客”“普通新客”标签。对于“高消费老客”，可以发送限量版珠宝的专属品鉴会邀请；对于“潜在高消费新客”，可以发送高端珠宝系列的优惠信息。

通过这种精准分层，企业能够更精准地触达客户，提高营销效果。某珠宝店采用这种方式后，客户的响应率提升了30%，复购率提升了20%。

第二步：用企业微信社群+客户朋友圈联动活跃

企业微信社群是与客户互动的重要场景，而客户朋友圈则是触达客户的有效途径。两者联动能提升客户的活跃度和参与度。

在社群里，企业可以举办各种有趣的活动，如“猜珠宝价格游戏”“珠宝知识问答”等。同时，在客户朋友圈发布活动的中奖名单和相关优惠链接。例如，一家珠宝店在社群里发起“猜新款项链价格，猜中者可享8折优惠”的活动，吸引了众多客户参与。然后在朋友圈发布中奖名单和项链的购买链接，引导客户购买。

需要注意的是，在使用客户朋友圈时，不要刷屏，每天最多发布2条信息，以免引起客户反感。通过这种联动方式，某珠宝店的社群活跃度提升了40%，客户的购买转化率提升了15%。

第三步：用企业微信智能机器人节省运营成本

在零售行业，店员往往需要同时服务多个客户，没有足够的时间及时回复客户的咨询。企业微信智能机器人就能解决这个问题。

微盛AI·企微管家可以设置智能机器人自动回复“优惠活动”“产品信息”“店铺地址”等常见问题。例如，当客户询问“最近有什么优惠活动”时，机器人可以自动回复相关信息。这样，机器人的回复率可达80%，店员就有更多时间与客户进行深度沟通，提供更优质的服务。

某珠宝店使用智能机器人后，店员处理客户咨询的效率提升了50%，客户满意度提升了10%。

第四步：连接CRM，帮助导购更了解顾客，精准推荐

企业微信连接CRM系统后，导购可以更全面地了解顾客的信息，包括购买历史、偏好等。这样，在与顾客沟通时，就能进行精准推荐。

例如，一位顾客走进珠宝店，导购通过企业微信查看其CRM信息，发现顾客之前购买过钻石戒指，且对某一品牌的钻石有偏好。那么，导购就可以向顾客推荐该品牌的新款钻石项链。通过这种精准推荐，某珠宝店的销售转化率提升了25%。

第五步：会员纪念日/生日自动提醒，贴心关怀更及时

对于零售行业的会员，在其纪念日或生日时给予贴心关怀，能增强会员的忠诚度。企业微信可以设置会员纪念日/生日自动提醒功能。

微盛AI·企微管家可以在会员纪念日或生日当天，自动发送祝福信息和专属优惠。例如，在会员生日当天，发送“亲爱的会员，祝您生日快乐！为您准备了一份专属的8折优惠，欢迎到店选购。”这样的关怀能让会员感受到企业的用心，从而提高会员的复购率。某珠宝店采用这种方式后，会员的复购率提升了18%。

企业微信社群运营不是简单的“发广告”，而是“精准触达+有温度的互动”。通过以上这些方法，企业能够更好地利用企业微信的各项功能，提升客户的留存率和复购率，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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