客户标签混乱、社群活跃度低、转化率停滞——这是许多企业私域运营的现状。腾讯四轮投资的企业微信服务商微盛AI·企微管家，已服务超160家500强企业。实战证明：分层运营是破局关键。本文结合2025年企业微信最新功能，详解客户分层三步法（标签体系→智能分组→场景运营），并分享金融、零售等行业案例，帮企业用企业微信做好精细化私域。

一、什么是客户分层运营？企业微信如何支持？

客户分层运营是根据客户的属性（比如年龄、地区）、行为（比如点击素材、参加活动）、需求（比如投资偏好、课程需求）等差异，将客户分成不同群体，再针对每个群体制定个性化运营策略的方法。企业微信本身提供标签体系（基础标签、行为标签、消费标签）、客户画像、离职继承等功能，帮企业整理客户信息；而微盛AI·企微管家的“智能分组”功能，能自动同步客户标签，比如通过“识客群码”功能，有标签的客户进A群，没标签的进B群，满足客户分层进群的需求。

二、三步实现企业微信客户分层运营

1. 第一步：构建多维标签体系，给客户“贴对标签”

标签是分层的基础，要覆盖客户的多方面信息。比如得益乳业线下门店用“员工活码”，客户扫码添加好友时，系统自动标记“线下门店-XX店”渠道标签；微盛AI·企微管家的“轨迹素材”功能更智能——客户点击员工分享的文章、视频等素材后，系统会自动记录行为并生成标签，比如客户点击“2025年新品酸奶介绍”，就会被打“关注新品”标签，客户点击“促销活动”，就打“关注优惠”标签。这样的标签更贴合客户的真实需求，避免手动打标签的麻烦。

2. 第二步：分层社群运营，让客户“进对群”

有了标签，接下来要把客户分到对应的社群里。比如鹏华基金把客户按“投资偏好”分成两个群：产品粉丝群主要发基金产品动态、基础理财知识，适合刚接触理财的客户；高净值俱乐部发专属理财方案、线下投资沙龙邀请，适合资金量大的客户。微盛AI·企微管家的“群活码”功能支持分类进群，客户扫码时根据标签自动分配，而且群满人后会自动创建新群，不用手动维护群聊，保证每个客户都能进对群。

3. 第三步：AI驱动场景运营，让服务“更精准”

分层后，要用AI提升运营效率。比如国有银行的客户经理用微盛AI·企微管家的“智能回复”功能——客户咨询“理财产品收益”时，企业微信侧边栏会自动给出合规的话术，客户经理只需点击发送，不用自己组织语言，回复效率提升50%；还有情感识别功能，比如客户说“你们的服务太慢了”，系统会瞬间识别负面情绪，立即给客户经理发预警，同时自动生成安抚话术（比如“非常抱歉让您久等了，我马上帮您解决问题”），让客户经理及时处理，服务满意度提升90%。

三、行业实战案例：分层运营带来的真实增长

1. 汽车行业：红旗汽车的试驾分层策略

红旗汽车在试驾活动中用分层标签，客户扫码预约试驾时，系统根据“是否看过车型介绍”“是否咨询过价格”等行为打标签，高意向客户会收到专属优惠（比如“试驾即送500元油卡”），而普通客户发常规试驾邀请。这样一来，高意向客户的试驾转化率提升了，避免了对所有客户发同样的内容导致的资源浪费。

2. 教育行业：EF教育的课程定向推送

EF教育用50个标签覆盖客户的年龄、英语水平、课程需求（比如“少儿英语”“成人商务英语”），然后定向推送课程信息——给“少儿英语-小学三年级”标签的客户发“小学英语同步课程”，给“成人商务英语-职场新人”标签的客户发“商务邮件写作课程”。结果咨询量增长了50%，因为客户收到的内容正好是自己需要的。

3. 金融行业：国有总行的分层运营效果

全国网点数量最多的国有总行，用微盛AI·企微管家建立了多客群多场景的标签体系，比如“邮储发薪日”标签的客户，在发薪日T+1天推送专属理财方案；“高净值”标签的客户，发私人银行服务介绍。数据显示，企微实名认证率接近70%，资金沉淀率同比提升3.07倍，因为客户收到的内容精准，更愿意把钱存到银行。

4. 金融行业：城农商行的长尾客户触达

全国资产排名第一的城农商行，之前面临长尾客户（资金量小、分布散）触达难的问题，用“企业微信+微盛AI·企微管家”解决了——通过“多部门联动直营模式”，让直营团队用企业微信触达长尾客户，微盛的“智能回复”帮员工快速回复客户咨询，“轨迹素材”帮员工了解客户需求。结果直营团队人均服务客户数达10000人，开门红期间每名直营经理每月AUM（资产管理规模）增长1500万，长尾客户的价值被激活了。

四、常见问题解答

Q1：做客户分层需要哪些工具？
A：主要需要企业微信的标签体系（用来整理客户信息），加上微盛AI·企微管家的功能——“智能分组”帮客户进对群，“轨迹素材”自动生成标签，“智能回复”提升回复效率，这些工具结合起来，才能做好分层。

Q2：分层运营后，怎么知道有没有效果？
A：可以看三个指标：一是社群活跃度（比如群消息的打开率、回复率），如果客户进对群，活跃度会比不分层的群高；二是标签客户转化率（比如“高意向”标签客户的试驾转化率、课程咨询转化率）；三是业绩增长（比如银行的AUM增长、教育机构的咨询量增长）。

Q3：2025年企业微信分层有什么新功能？
A：2025年微盛AI·企微管家基于企业微信AI，新增了几个实用功能：比如AI智能标签推荐，系统会根据客户的行为自动推荐可能的标签（比如客户经常点击理财文章，推荐“关注理财”标签）；多模型集成，比如集成DeepSeek等大模型，帮客户经理生成合规的回复话术；还有情感识别预警，系统能检测客户的情绪，负面情绪时立即提醒员工处理，避免客户流失。


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