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企业微信：超级管理员如何查看热门问题完善知识库
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这不仅能提高机器人接待效率，还能更好地满足客户需求。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过查看热门问题，超级管理员可以及时发现客户关注的重点问题，对知识库进行有针对性的完善。比如，当发现某个问题的不同问法经常出现时，就可以将这些问法补充到已有问答中，让机器人能更好地识别客户的问题。同时，对于一些新出现的高频问题，及时添加到新的问答中，也能提升机器人的接待能力。</p><p>总之，利用好企业微信的热门问题功能，能有效提升知识库的质量和机器人的接待效率，为客户提供更好的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-18 11:58:39
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