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当您的企业微信突然弹出 " 外部联系人规模已达上限 " 警告时，意味着新增客户无法入群、员工无法添加好友 —— 这对依赖私域运营的企业来说，堪称业务推进的急刹车。2025 年企业微信外部联系人规则进一步细化，从免费额度到计费逻辑都有更新，本文结合最新政策和实战经验，帮您30分钟理清购买全流程，避开 90% 的常见坑。

 

 

一、背景认知：先搞懂外部联系人规模是什么

 

1. 什么是外部联系人规模？

外部联系人是企业微信私域运营的核心工具，用于沉淀和管理客户与联系人。2025年企业微信为每个企业免费提供 2000 人的外部联系人规模，若超过该规模，企业需购买更大规模才能继续添加客户或邀请客户进群。简单来说，它是企业能服务多少外部客户的容量上限。

 

 

2. 2025 年最新政策变化：3个关键调整

●  免费额度固定：所有企业默认免费获得2000人规模，不再区分新老企业；

●  认证要求强化：若企业需添加超过100个外部联系人，必须先完成企业认证，否则即使购买了更大规模，仍会被限制只能添加100个客户；

●  计费逻辑更精准：外部联系人规模计算的是企业已服务的外部联系人总数 —— 包含成员已添加的好友、群聊中未添加好友的客户，且系统会自动去重（多人添加同一客户不重复计数），购买时只需参考 " 已服务 X 位 " 即可。

 

 

二、购买全流程：2种操作路径+1个支付注意

 

1. 手机端操作：2种入口快速找到购买页

企业员工或管理员可通过以下两种方式进入购买页面：

●  路径一：打开手机企业微信 → 点击左上角 " 三横线 " → 左下角 " 高级功能 " → " 外部联系人规模 " → " 了解更多 " → 直接购买；

●  路径二：点击 " 工作台 " → " 客户联系与管理 " → " 客户群 / 客户联系 " → " 查看 " → 进入购买页面。

 

 

2. 管理后台操作：管理员专属入口

管理员也可直接通过企业微信管理后台进入 " 外部联系人规模 " 页面（路径与手机端类似，点击对应模块即可），查看当前规模、已服务人数，并完成购买。

 

 

3. 支付注意：2件事一定要做

●  先认证再支付：若企业未完成认证，支付前需先完成企业认证（认证需收取服务费，具体金额以支付页面为准），否则购买后仍受 100 人限制；

●  阅读支付条款：支付前务必仔细阅读支付页面的条款（如 " 规模有效期一年 " " 不支持退款 " 等），避免后续纠纷；

●  优先对公转账：建议使用企业对公账户支付，确保资金流向清晰，符合企业财务规范。

 

 

三、关键避坑指南：避开这3个雷区，少花冤枉钱

 

1. 档位选择陷阱：已服务人数≠全部客户数

很多企业买规模时会犯一个错：按全部客户数选档位，但实际上购买档位只需参考已服务 X 位（即系统去重后的客户总数）。比如企业已服务 36 位客户，续期时选 5000 档位就足够（无需买 20 万档位），避免浪费。

 

 

2. 认证雷区：未认证企业买了也白买

若企业未完成认证，即使购买了 10000 人规模，仍会被限制只能添加 100 个客户。因此，购买前一定要先完成企业认证（认证路径：企业微信 → 工作台 → 企业管理 → 企业认证），否则钱花了，问题没解决。

 

 

3. 续期新规：90 天窗口期 + 灵活选档

外部联系人规模有效期一年，需在到期前 90 天内续期（企业微信会主动提醒）。续期时注意两点：

●  续期档位只要比 " 当天已服务人数 " 多就行（比如已服务 500 人，续期选 1000 档位即可）；

●  若未续期，到期后规模会降回 2000 人，若已服务客户数 ≥2000，成员将无法添加新客户、邀请客户入群。

 

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四、AI 增效方案：用工具让规模管理更省心

 

1. 智能监控：自动预警规模阈值

通过微盛·企微管家的外部联系人规模预警功能，系统会实时监控企业已服务人数，当接近当前规模的 80% 时，自动向管理员发送提醒，避免 突然上限的尴尬。

 

 

2. 数据看板：实时掌握已服务人数

微盛·企微管家的外部联系人数据看板，会整合企业所有外部联系人信息：

●  实时展示 " 当前规模 " " 已服务人数 " " 剩余额度 "；

●  分析 " 新增客户趋势 "（比如每月新增 50 人，可提前规划下月规模）；

●  自动去重并统计 " 重复添加的客户数 "，帮企业更精准计算需购买的规模。

 

 

FQ&A：解决你最关心的 3 个问题

 

1. Q：购买后为何仍无法添加客户？

可能有 3 个原因，对应解决方案如下：

●  未完成企业认证：若企业未认证，即使买了规模，仍限制只能加 100 个客户。需尽快完成认证（路径：工作台 → 企业管理 → 企业认证）；

●  档位低于已服务人数：比如已服务 5000 人，却买了 4000 档位，系统会限制添加。需重新购买 " 高于已服务人数 " 的档位；

●  未配置添加权限：若成员没有 " 添加外部联系人 " 权限，即使企业有规模，也无法添加。管理员需进入 " 工作台 → 客户联系 → 权限设置 "，给成员开启权限。

 

 

2. Q：多员工添加同一客户如何计费？

企业微信采用 " 去重计数 " 规则：多人反复添加同一客户，系统会自动识别并去重，只算 1 个客户。比如员工 A 和员工 B 都添加了客户 C，最终计入企业 " 已服务人数 " 的只有 1 个，不会重复收费。

 

 

3. Q：政府 / 学校机构是否有特殊政策？

是的，政府、医院、学校、非营利组织等公益类主体，通过对应主体类型认证后，可享受特殊政策：

●  初始规模更高：免费初始规模从 2000 人提升至 5 万人；

●  扩容更灵活：达到 5 万上限后，可按需申请扩容（路径：手机端工作台 → 客户联系 / 学员联系 → 右上角 "···" → 查看上限并申请）。

 

 


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