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企业微信知识库热门问题查看教程：提升客服效率的实用指南
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员来说，也能将高频问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。下面为你详细介绍如何查看企业微信知识库的热门问题。</p><p>首先，要明确的是，目前仅能查看一周内的记录。查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>当查看热门问题时，如果问法命中了已有问题，管理员可以进行一些操作。既可以将其添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时会出现“添加到已有问答”的按钮。</p><p>举个例子，某电商企业使用企业微信客服，通过查看热门问题，发现很多客户询问某款商品的发货时间。管理员将这个问题及对应的回答添加到知识库后，机器人能自动回复此类问题，大大提高了客服效率，减少了人工客服的工作量。</p><p>总之，合理利用企业微信知识库的热门问题功能，能有效提升客服服务质量和效率。企业可以根据热门问题不断完善知识库，让机器人更好地为客户服务，实现智能客服与人工客服的协同配合。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-18 12:46:50
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