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企业微信机器人配置与数据统计全攻略：从关键词设置到数据查看方法
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<p>在企业微信的使用中，机器人是一个实用的工具，能高效处理客户咨询。下面为大家详细介绍企业微信机器人的配置及数据统计查看方法。</p><p>首先，说说知识库关键词的配置。知识库转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你可自行修改。若想添加自定义关键词，直接点击修改操作就行；若要删除已有的关键词，也能轻松完成。</p><p>接着是“未命中知识库转人工”开关。此开关默认开启，开启状态下，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时，就会转接人工。若关闭该开关，用户提问未命中知识库就不会自动转人工。</p><p>“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，客户咨询的问题连续3次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题，否则就是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。</p><p>了解了配置，再看看如何查看机器人数据统计。企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。</p><p>操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。不过要注意，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><p>统计项包含统计会话、服务质量、知识库等方面。具体如下：</p><ul><li>接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。</li><li>接待问题数：是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。</li><li>命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。</li><li>精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。</li><li>转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。</li><li>知识库条数：即现有知识库中的问答条数。</li></ul><p>通过以上步骤，你就能轻松完成企业微信机器人的配置和数据统计查看。掌握这些操作，能让企业微信机器人更好地为企业服务，提高工作效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-18 14:17:27
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