在企业微信的使用中，自动回复功能为企业与客户的沟通带来了便利。但部分企业在使用时，不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响了客户体验。

自动回复外挂能力有多种应用场景。它可以自动解答用户提出的常见问题，还能自动引导客户提供信息进行相应计算并输出，像保单报价、物流跟踪等。此外，它会自动回复营销活动信息，引导客户参与，甚至在非工作时间自动通知客户服务时间。常见的第三方外挂工具可实现自动回复消息，当消息匹配关键词时，就能自动回复相关内容。

那么，企业该如何自查是否使用了外挂能力呢？目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。企业还需检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录，以及各个团队与成员是否使用了第三方工具且实现上述外挂性质效果。

如果企业想使用正规的自动回复功能，设置客户群自动回复是个不错的选择。若想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看此链接：企业微信如何配置客户群的自动回复。

企业在使用企业微信自动回复功能时，要正确区分正规设置和外挂能力，合理利用自动回复功能，提升客户沟通效率和体验。

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