SCRM与企业微信：热门话题解读及会话存档功能介绍

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<p>在当下的企业沟通与管理中，SCRM和企业微信成了热门话题。企业微信功能强大，能帮助企业更好管理客户和员工沟通。这里要介绍的会话存档和热门问题查看功能，就来自微盛AI·企微管家。</p><h2>企业微信热门问题查看</h2><p>企业超级管理员借助企业微信热门问题功能，能了解客户咨询多的问题，完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。此功能仅可查看一周内记录。</p><p>操作路径有两种。管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；若查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><h2>企业微信会话存档功能</h2><p>微盛AI·企微管家的会话存档功能，在客户和员工同意的情况下，能合规记录文字、图片、视频、语音等类型聊天记录。还支持以员工、关键词、时间段、消息类型等多维度快速检索消息。当员工与客户聊天触发敏感内容规则时，可立即通知风控审计人，满足员工服务过程合规性审查和风控需求。</p><h3>内容检索</h3><p>该功能支持按员工、客户、文件类型、时间、关键词进行内容检索，还能把语音信息智能转换为文字。一旦出现争议可随时查看，提高质检效率。</p><h3>内容审计</h3><p>支持对敏感内容实时预警，防止员工和群聊私发不合规信息，让企业风控更简单。也可以把个别员工加入白名单，如财务人员和企业高管，聊天记录除超级管理员之外将不可被查询，确保信息保密性。</p><h3>服务质量</h3><p>若员工超过规定时间未回复客户，系统会自动提醒员工前往处理，提升消息处理速度，防止遗漏重要消息。</p><h3>情感分析</h3><p>通过AI识别分析对话内容，进行处理、归纳和推理，识别出员工和客户的情感倾向，帮助企业快速构建客户画像。</p><h3>统计分析</h3><p>全方位记录单聊、群聊、会话类别、会话存档开启情况等数据，关键指标一目了然。</p><h2>会话存档版本及使用场景</h2><p>会话存档共有3种版本销售，且可试用30天，3个版本支持独立购买。办公版用于内部工作沟通合规管理，仅金融行业可见；服务版用于内部、外部服务沟通质量管理，即原版本；企业版用于内外部服务沟通质量管理，含语音通话VOIP。</p><p>不同行业都能从会话存档功能中受益。保险企业里，销售人员向客户提供保险咨询、推荐和销售保险产品，销售行为和沟通过程可合规存档；银行企业中，客户经理向客户提供理财建议或销售理财产品，客户交易流程和沟通记录全程合规存档；证券、基金和期货等企业，债券交易/投资管理人员向客户提供投资建议，投资交易沟通全程合规存档；其它行业基于外部审计或内部风险控制管理要求，企业员工内部沟通记录，及企业员工与客户沟通记录合规存档。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

本文分类：企业管理
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发布日期：2025-07-18 14:50:16
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