在企业微信的使用中，超级管理员借助热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅对优化服务有帮助，还能提高机器人接待效率。

超级管理员可通过特定操作路径查看热门问题。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】即可查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样做能提高机器人接待效率，但需注意，仅可查看一周内的记录。

当面对命中已有问题的问法时，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

使用企业微信的热门问题功能，对企业客服工作有诸多好处。它能让超级管理员及时掌握客户的常见问题，有针对性地完善知识库，使知识库更加全面、准确。同时，将常见问题及回答快速录入知识库，能让机器人更好地应对客户咨询，减少人工干预，提高接待效率。

企业可充分利用这一功能，优化客服流程，提升服务质量。管理员要定期查看热门问题，根据实际情况更新和完善知识库，让企业微信在客户服务中发挥更大作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。