在当今的企业运营中，企业微信和SCRM发挥着重要作用。企业若想用好企业微信和SCRM，可从以下方面着手。

首先是使用企业微信的客服功能，有三种方式可供选择。一是使用企业微信官方的原生能力，官方提供了简单的会话分配规则、“升级服务”等，企业无需开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息就能使用。这种方式适合客服场景简单的企业，或是企业前期上手使用。二是开启API进行二次开发，企业基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。这适合客服场景复杂且有开发能力的企业，接口文档可查看企业微信 - 微信客服API 。三是授权给企业微信第三方服务商，企业扫码添加第三方应用，将微信客服授权给支持该能力的第三方服务商，不过同时只能授权给一家，且授权后可取消。这种方式适合没有开发能力，但需要完善客服系统的企业。

若企业想在企业微信客户端使用微信客服，可在企业微信工作台的“微信客服”处开启。建议以下两类企业选择在企业微信客户端使用：一是想让服务人员统一用企业微信客户端对外服务；二是想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升潜客转化和客户服务效率。

企业可结合自身业务需求，选择适合的使用方式。不管选哪种，都建议先快速上手体验微信客服，再逐步完善。比如在全新接入口，像企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端回复消息，若接待人员多且场景复杂，可让部分人员先使用。

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