在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题十分重要，这能帮助企业更好地服务客户。超级管理员可通过热门问题功能，了解这些高频问题，并用于完善知识库。

对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样可以提高机器人接待效率。不过需要注意，这里仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍具体的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过使用企业微信的热门问题功能，企业可以更有针对性地优化知识库，提升客服效率和服务质量。比如，根据热门问题对常见问题进行分类整理，让机器人能更快速准确地回答客户。同时，也方便接待人员在遇到相似问题时，能快速找到答案。

总之，掌握企业微信热门问题的查看方法和操作技巧，对企业的客户服务工作有很大的帮助。

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