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企业微信机器人配置及数据统计全攻略：设置方法与数据查看指南
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<p>企业微信机器人在客户服务中发挥着重要作用，下面为你详细介绍其配置及数据统计查看方法。</p><h2>机器人配置转接人工设置</h2><p>在企业微信中，转接人工的设置有多种方式。转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你可点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有关键词。</p><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里需要注意，正常带有提问语义的用户话术，都会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。</p><h2>查看机器人数据统计</h2><p>系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还可按时间、客服账号筛选查看统计。下面为你介绍具体的操作路径。</p><h3>管理后台操作路径</h3><p>在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】，即可进行相关数据的查看。</p><h3>手机端操作路径</h3><p>在手机端，先进入【工作台】，然后点击【微信客服】，接着点击【机器人】，最后点击【数据统计】就能查看。不过要注意，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项详情</h3><p>统计项包含统计会话、服务质量、知识库等方面。具体内容如下：</p><ul><li>接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。</li><li>接待问题数：即用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。</li><li>命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。</li><li>精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。</li><li>转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。</li><li>知识库条数：现有知识库中的问答条数。</li></ul><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-18 15:22:40
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