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企微私域运营100课#02|企业私域运营到底选什么平台？微信、抖音、小红书、企业微信全面拆解
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<p style="text-align: center;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);"> </span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(15, 17, 21);">扫码</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(15, 17, 21);">获取</span><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">⬇️⬇️【</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(255, 0, 0);">企微私域运营手册</span><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">】</span></p><p style="text-align: center;"><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTY4ODg1NjY1NTg1NTI5Nw_926931_S4ex4SsPTOBmwLyA_1780391882?w=396&h=396&type=image/png" width="396" height="396"></p><p style="text-align: center;"><span style="font-size: 11pt;">可以直接联系：手机/微信：18061501128（微盛·企微管家企业微信增长咨询专线），获取专属方案</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">很多企业开始做私域后，第一套动作就是：找员工加微信、建群、拉客户进群。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">之前，有老板和小微聊起：运营一段时间后发现：客户越来越多，管理越来越乱；员工离职，客户跟着流失；群聊活跃一阵后，慢慢沉寂。</span></p><p style="text-align: justify;"><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDE0MTQzMTQ4NTg_872732_xfCa5MCBCj-FxgTj_1784771309?imageView2/format/jpg?w=1012&h=439" width="596.733" height="258.86"></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">其实，在小微看来，这些问题不是企业不重视私域，而是一开始没有想清楚：</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">企业到底应该把客户放在哪里经营？</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">私域平台的选择，对后续运营效率、客户资产归属和团队规模化能力有很大的影响。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">我是小微，深耕腾讯生态领域11年，参与过160余家500强客户的私域从0到1的搭建。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">今天第二课，我们重点聊：企业私域运营到底选什么平台？</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">私域平台不是越多越好，关键看企业需要什么</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">很多企业选择私域平台的时候，都容易陷入一个误区：哪个平台用户多，就选哪个平台做私域。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">这是一个典型的从众心理。但实际上，用户数量和企业经营能力是两个不同概念。</span></p><p style="text-align: justify;"><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDE0MTQzMTQ4NTg_95583_2u1oVl1dac7xQaIe_1784771310?imageView2/format/jpg?w=979&h=523" width="596.733" height="318.786"></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">一个平台拥有大量用户，不代表它适合作为企业长期经营客户的地方。企业做私域，真正关注的应该是以下几个核心能力：</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">● </span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">客户能不能沉淀</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">企业投入大量成本获得客户之后，是否能够形成自己的客户池，这是私域最基础的价值。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">● </span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">客户关系能不能长期维护</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">企业不是只需要一次沟通，而是需要持续触达，包括复购、转介绍、会员运营、客户分层等。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">● </span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">团队能不能共同运营</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">当企业规模扩大之后，私域不能只依靠某一个员工维护，而需要形成标准化运营体系。从这些维度来看，不同平台承担的角色其实并不一样：有的平台适合获取流量、有的平台适合建立与客户建立初步关系、有的平台适合企业长期经营客户。</span></p><p style="text-align: justify;"><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDE0MTQzMTQ4NTg_49015_BN4banPVlkGBEYyp_1784771310?imageView2/format/jpg?w=984&h=615" width="572.733" height="357.958"></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">在这里，小微将分析微信、抖音、小红书、企业微信四大主流平台，给大家提供私域运营参考。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">个人微信</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">连接客户很方便，但不适合作为企业长期私域运营阵地。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">在小微看来，对于企业初期积累客户来说，个人微信确实具有一定优势：早期大家都在微信平台沟通，当时还没有使用其他平台的习惯，并且微信添加成本低，沟通方便。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">很多企业最开始做客户运营，都是通过员工添加客户微信，再通过朋友圈和聊天维护关系。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">但随着客户数量增加，企业会逐渐遇到管理难题。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">最大的问题，是客户关系容易停留在“个人关系”，而不是“企业关系”。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">客户添加的是员工个人微信，员工维护的是自己的客户资源。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">企业很难知道：客户整体规模是多少、客户当前状态如何、哪些客户正在流失、哪些客户值得重点维护。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">这对于小规模经营影响可能不明显，但当企业需要扩大团队、提升运营效率时，个人微信的问题会越来越明显。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">更糟糕的是，员工一旦离职，客户也随之而去，企业最后落得人财两空的下场。</span></p><p style="text-align: justify;"><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDE0MTQzMTQ4NTg_4431_drHSikNEWs500Hyi_1784771310?imageView2/format/jpg?w=1017&h=391" width="572.733" height="220.195"></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">另外，微信天然是个人社交的工具，它并不是为了企业管理客户而设计的。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">企业很难通过个人微信建立统一的客户标签、运营流程和团队协作机制。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">所以，微信更适合个人关系维护。但对于希望长期经营客户的企业来说，它很难承担这个角色。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">抖音、小红书</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">近几年，各大新媒体平台成为很多企业获取客户的重要渠道，尤其是抖音和小红书，用户多，有强大的内容传播能力和用户触达能力，可以让更多潜在客户认识企业。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">这一点，是传统渠道很难替代的。</span></p><p style="text-align: justify;"><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDE0MTQzMTQ4NTg_8345_hRpln_RKZ4xVjDSe_1784771310?imageView2/format/jpg?w=756&h=319" width="572.733" height="241.669"></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">但如果从长期私域经营角度来看，抖音和小红书群聊都存在共同的限制：因为两者用户和企业之间的连接，都建立在内容兴趣基础上。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">用户关注企业，可能是因为某条视频或者图文；用户进入群聊，可能是因为某个活动。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">这种关系是否能够进一步沉淀，还受平台规则和用户兴趣的限制，流量转化也比较困难。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">对于企业来说，新媒体平台非常适合作为流量入口。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">通过内容获取潜在客户，再将客户引导进入更适合长期经营的平台，是很多企业正在采用的方式。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">但如果把抖音群聊作为企业唯一的私域阵地，它很难满足长期客户管理需求。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">企业微信</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">相比个人微信、抖音、小红书，企业微信最大的不同在于：它是专为企业运营而生的。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">企业做私域，最终目标就是建立一个能够持续运营、持续增长的客户体系。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">企业微信在这方面具备两个重要优势：</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">● </span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">企业微信更适合团队化运营</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">企业做私域，早期可能只有几个人。但随着业务发展，团队规模会不断扩大。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">这时候，企业需要解决的不只是“有没有客户”，而是：如何管理客户、如何分配客户、如何让不同岗位协同服务客户。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">而企业微信的通讯录功能，不用加好友就能一键开启聊天，文档也可以设置全员可编辑的权限，能够帮助企业建立更加规范的客户运营体系：销售负责转化、运营负责维护、客服负责服务，不同角色可以围绕客户共同协作。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">并且企业微信有离职人员继承功能，不会出现其他平台上员工一走，客户随之流失的情况。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">● </span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">企业微信更适合精细化运营</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">私域真正产生价值，不是因为客户数量多，而是因为企业更了解客户。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">企业微信能够帮助企业围绕客户进行更加精细的管理。例如：客户标签、客户分层、客户画像等功能，都能更好的辅助员工了解客户的意愿。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">并且</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">微盛·企微管家</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">推出的7.0版本，更新了很多AI功能，如客户洞察、AI服务质检等功能。不仅能够将客户聊天中提及的重要信息抓取并保存，还能约束员工的不合理行为。</span></p><p style="text-align: justify;"><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDE0MTQzMTQ4NTg_74666_oz-YwTq4oNGnVrq-_1784771310?imageView2/format/jpg?w=745&h=277" width="564.7333333333333" height="209.97469816272965"></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">这些能力让企业能够从简单“添加客户”，升级到真正“经营客户”。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">不同客户有不同需求，企业也需要采用不同方式进行服务，这才是私域长期有效的关键。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">理解不同平台的关系</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">看到上面的信息，很多老板都会有个疑问：是不是选择企业微信，就不用做抖音、小红书了？</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">其实不是。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">不同平台承担的角色不同，抖音、小红书，更适合作为企业获取客户的重要入口。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">而企业微信，更适合作为客户沉淀和长期运营的平台。</span></p><p style="text-align: justify;"><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDE0MTQzMTQ4NTg_67386__8xHUCAmkZVJuQzN_1784771310?imageView2/format/jpg?w=748&h=313" width="564.7333333333333" height="236.3122309711286"></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">简单来说：内容平台负责找到客户、企业微信负责经营客户。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">私域运营不是选择一个平台之后放弃其他渠道。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">很多企业注册企业微信之后，会马上开始大量添加客户。但实际上，新账号如果没有经过合理养护，后续运营效果会受到影响哦。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">下一课，小微会详细拆解企业微信养号的核心方法和注意事项。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">扫码</span><span style="font-size: 12pt;">获取【腾讯官方企微私域运营手册】。</span></p><p style="text-align: justify;"></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11pt;">可以直接联系：手机/微信：18061501128（微盛·企微管家企业微信增长咨询专线），获取专属方案</span></p><p style="text-align: center;"><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTY4ODg1NjY1NTg1NTI5Nw_926931_S4ex4SsPTOBmwLyA_1780391882?w=396&h=396&type=image/png" width="396" height="396"></p><p style="text-align: center;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);"> </span></p>
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