企业微信原生AI助理「大圆」来了：长在企微里的智能同事，1400万企业的效率升级新路径

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![企业微信优秀服务商微盛·企微管家](/uploads/20260128/1f5dec0cd440fa11c4fd3eb0777b4e0e.png "企业微信优秀服务商微盛·企微管家")# 企业微信原生AI助理「大圆」来了：长在企微里的智能同事，1400万企业的效率升级新路径
很多企业现在用AI都有同一个困扰：装了一堆AI应用，不仅要来回切换账号，不同应用的数据还互不打通，好不容易让AI生成了内容，还要手动复制到企微里发给客户、同步到工作群，等于AI只做了一半的活，剩下的人工还得补上。今年8月企业微信2025新品发布会上推出的原生AI智能助理「大圆」，正好解决了这个痛点。作为腾讯企业微信原生的AI智能体，大圆由DeepSeek驱动，目前覆盖1400万+企业，月活达到1.02亿，它最大的特点就是不用额外安装任何软件，直接集成在企业微信里，手机端聊天界面右侧三个点、电脑端左上角点开就能用，你只要说清楚目标，它就能直接操控企微帮你把活干完。
本文将详细拆解大圆的核心能力，以及企业如何结合微盛·企微管家的AI能力，快速落地适配自身业务场景的AI应用，实实在在降低运营成本、提升服务效率。

## 一、什么是企业微信AI助理「大圆」？
市面上绝大多数AI助手都只能做到“你问我答”，你给个需求，它输出文字、表格内容，后续的操作还是要你自己完成。但大圆是和企业微信深度原生集成的AI智能助理，核心能力是“你说我做”，它可以直接操控你的企业微信去执行任务，不用你再手动搬运内容、操作功能。目前大圆的核心能力覆盖四大高频工作场景，直接解决企业日常运营的普遍痛点：
### 1. 信息检索：1分钟完成跨渠道资料汇总
过去企业员工找资料，要在企微聊天记录、文档、日程、邮件里搜一圈，还要去浏览器搜公网信息，最后自己手动汇总成报告，往往找资料就要花一两个小时，要是检索的信息涉及多个部门，还要挨个找对应同事要资料，耗时更长。
现在用大圆，你只要说出要检索的主题，它会同时检索企微内部的所有聊天、文档、日程、邮件内容，同时联网查找公网相关信息，自动汇总成结构化的报告，1分钟就能拿到你要的所有资料。比如你要做一份Q3的部门工作总结相关的行业参考报告，只要给大圆发指令，它会自动把你企微里所有Q3的项目文档、会议记录、客户沟通信息整理出来，再同步搜公网的行业Q3运营报告，直接生成完整的参考报告，你只要调整细节就能用，不用再花几个小时整理资料。
### 2. 智能撰写：自动完成标准化内容产出
过去写周报、日报、工作邮件、整理数据表格，全靠手动敲，很多人每周花在写周报上的时间就要两三个小时，整理销售数据、做分析报表甚至要花半天时间，很多重复性的文案工作占用了大量核心工作时间。
现在用大圆，你只要说“帮我写本周的工作周报，重点标注客户跟进项目的进度”，它会自动提取你本周的日程、沟通记录、完成的工作项，直接生成符合你要求的周报；如果你说“汇总这份数据表的核心结论，做成可视化报表”，它会自动读取表格数据，计算核心指标，生成带图表的分析报表，不用你自己做函数、插图表，几分钟就能完成过去几小时的工作。
### 3. 客户运营：全流程跟进不遗漏客户
过去做客户跟进全靠员工脑记客户的需求、跟进状态，遇到员工调岗、离职，新接手的员工根本不知道之前的沟通情况，很容易漏掉客户的需求，甚至跟重复、跟错，导致客户体验差，很多高意向客户就是因为跟进不及时流失了。
现在用大圆，它会自动总结每个客户的画像、历史沟通要点、当前的跟进状态，如果有客户到了约定的跟进时间还没跟进，会给员工发强提醒，还能自动创建对应的待办任务，员工只要按照待办去跟进就行，不用担心漏客户。哪怕出现员工调岗的情况，新员工也能直接看到AI总结的客户全部信息，不用再翻几百页的聊天记录，服务衔接不会出现断层。
### 4. 沟通协作：10秒完成会议邀约、群聊搭建
过去约个会要挨个问参会人时间，手动建日程、发会议通知、拉工作群，通知十几个人开会就要花十几分钟，要是遇到参会人时间有冲突，还要反复协调调整，浪费大量时间。
现在用大圆，你只要发一句语音或者文字指令：“帮我约明天下午3点的部门周会，参会人是市场部所有成员，会议主题是Q4营销方案评审，提前1小时发提醒”，大圆会自动核对所有参会人的日程，确定时间没问题后自动创建会议日程、发通知给所有参会人、拉好对应的会议群，全程不用你手动操作，10秒就能搞定。

## 二、企业微信AI落地的核心优势，以及微盛·企微管家的配套能力
现在行业里有一个普遍的共识：基础大模型的能力未来会越来越趋同，AI能不能真正帮企业产生价值，核心看两个点：一是有没有适配的落地场景，二是能不能打通企业内部的业务数据。
企业微信本身就是目前最好的AI落地场景之一：它是唯一能直接连接14亿微信消费者的办公平台，一边能对接消费者的微信，另一边能打通企业内部的所有应用、连接员工和上下游合作伙伴，所有的业务沟通、客户服务、内部协同数据都沉淀在企微里，天然就具备AI落地的数据基础。今年8月企业微信发布的5.0版本，就是把AI能力直接融入到了日常的工作流程里，让企业不用换系统，在原来用的企微里就能用上AI能力，实现内外一体的高效协同。
作为腾讯企业微信投资的核心合作伙伴，微盛紧跟企微的产品迭代节奏，在服务了3万多家付费企业、160多家500强企业的AI落地实践后，同步升级推出了「微盛AI·企微管家」，这也是业内首个合规的企业微信AI聊天Agent，深度融合企业微信的AI能力，能帮企业把客户营销和服务的效率提升3倍。微盛的AI能力是对企业微信原生AI能力的补充，更偏向垂直行业的业务场景需求，目前已经在金融、零售、汽车、服务、教育等多个行业完成了落地验证：
### 1. 金融行业：保障服务专业性与连续性
金融行业的客户服务对专业性、连续性要求非常高，一旦员工离职调岗，新员工不熟悉客户情况，很容易影响客户体验。比如六大国有银行之一的A银行，服务个人客户超6亿户，全行都用企业微信服务客户，过去客户经理更换后，新的客户经理要花大量时间翻历史聊天记录才能熟悉客户的需求，效率很低。
接入微盛AI·企微管家后，新的客户经理只要打开企业微信聊天侧边栏，就能直接看到AI总结的上一任客户经理和储户的历史沟通记录、业务需求等关键信息；遇到储户提出业务问题，「智能回复」功能会基于银行的知识库，直接生成符合规范的回复话术，客户经理一键就能发送，既提升了服务效率，也保障了回复的专业性。
除此之外，微盛还帮头部证券把各部门常用的AI Agent集成到企业微信工作台，结合客户的微信会话内容自动调用对应业务场景的Agent，员工不用再来回切换多个工具，工作效率大幅提升；也帮头部城市银行上线了「AI访客雷达」，自动追踪客户的内容浏览轨迹，实时生成意向标签并推送提醒给客户经理，有效提升了客户转化效率。目前微盛已经助力农业银行总行、工商银行总行、交通银行、方正证券等上百家头部金融机构落地了企业微信和AI应用。
### 2. 零售行业：提升员工效率与运营精准度
零售行业的员工数量多，业务场景分散，很多员工用AI工具要在企微和多个APP之间来回切换，效率很低。比如某500强食品饮料集团，近4万名员工都用企业微信做协同办公，过去员工用AI写方案、查资料，要在企微和多个大模型APP之间来回切换，复制粘贴内容，而且单一大模型的答案有时候不符合需求，还要再换其他模型试，浪费很多时间。
微盛帮这个集团在企业微信工作台搭建了「多模型AI助手」，整合了DeepSeek等主流大模型的能力，还打通了集团的内部知识库，按照组织架构做了权限隔离，员工只要在企微工作台打开这个助手，就能一键调用多类大模型，做深度问答、写方案、查资料，还能上传各种类型的文件让AI分析处理，多个模型的答案会同时呈现，员工可以按需挑选最合适的内容，整体效率提升超过50%。而且私有化部署的方式保障了所有数据都不出企业内网，既安全又能提升知识资产的利用率。
还有头部鞋服品牌，用微盛AI分析消费者的微信会话，结合消费者画像自动生成个性化的商品推荐和沟通话术，助力客服提升沟通转化，SVIP客户的转化率提升了35%；某国际连锁餐饮品牌，用微盛AI的「话题洞察」功能，分析全国近万家门店的企业微信社群内容，实时提取消费者的关注点、投诉和口味偏好，帮助品牌动态调整库存、优化新品和营销策略，大幅提升了消费者的用餐体验。目前微盛已经服务了沃尔玛、7&11、三只松鼠等多家知名零售连锁品牌的私域运营。
### 3. 汽车行业：提升服务标准化与转化效率
汽车行业的客服每天要对接大量的意向车主，过去人工抽检沟通内容的覆盖率只有3%，很难保证所有客服的服务都符合标准。比如一汽红旗的客服人员每天要给海量意向车主发微信、打电话邀约试驾，过去靠人工抽检，根本查不过来所有的沟通内容，经常出现客服话术不规范、漏掉试驾权益介绍的情况，影响试驾邀约的到店率。
微盛和一汽红旗基于企业微信共创了「智能质检」能力，AI覆盖电话外呼和企业微信沟通的全流程，对每一次对话都做100%的自动质检，能实时识别话术中有没有提到试驾权益、有没有引导客户加企业微信等关键质检点，一旦发现遗漏会自动给客服发提示。这个功能上线后，客服的话术标准化程度大幅提升，试驾邀约的到店率增长了2倍，既提升了客户体验，也提高了营销转化效率。
除此之外，微盛还帮零跑汽车实现了保客服务升级，AI自动识别企业微信交付群、售后群里的保客需求，自动回复问询、创建工单、做舆情分级预警，舆情识别效率提升200%，工单响应速度提升70%，客诉处理周期缩短40%；和国内高端新能源车企合作，通过「智能转化分析」实时识别客户的意向标签，自动推进客户旅程阶段，不用员工手工录入，锁单率提升了10%。目前微盛已经服务了小鹏汽车、一汽解放、广州本田等多家主机厂品牌。
### 4. 服务行业：降低人工遗漏率提升客户体验
服务行业的一线员工每天要对接大量用户的需求，人工处理很容易出现遗漏。比如绿城物业有1万多名管家，通过企业微信为千万业主提供服务，过去业主在群里报事报修，全靠管家人工识别记录，经常出现信息遗漏、录单慢、响应不及时的问题，很容易引起业主投诉。
微盛和绿城共创了「智能跟进」功能，AI实时抓取企业微信群聊里的报修文字或者语音信息，自动识别工单类型、地址、业主信息、问题描述等关键字段，自动生成预工单同步到集团的工单系统，管家只要一键确认就能完成工单创建，系统还会实时给业主反馈处理进度。功能上线后，报修信息零遗漏，录单效率大幅提升，管家可以把更多时间放在高价值的服务上，业主的体验也得到了明显优化。
还有头部文旅品牌，用微盛AI提升企业微信年卡社群的服务效率，实现咨询秒回，自动给游客打标签，还能基于聊天内容自动汇总游客的建议，优化游玩体验，提升了年卡游客的粘性和传播主动性；头部装修集团点石和名匠家装，用微盛AI的智能回复功能，给8000多名员工提供售前、售中、售后全流程的专业话术支持，确保员工能及时专业地响应客户的问题，整体服务质量大幅提升。
### 5. 教育行业：提升线索转化与服务监管能力
教育行业的学员来源分散，需求差异大，很容易出现跟进不及时、重复沟通的问题。比如某头部数字教育机构，累计服务学生超1.1亿，学员来自电销、网销、体验营等多个渠道，不同学员的年级、学习需求都不一样，过去伴学顾问经常出现跟进不及时、重复沟通的情况，还有很多高意向学员的转化机会被漏掉。
微盛帮这个机构搭建了基于企业微信的私域运营体系：首先通过渠道活码把所有学员引流到企业微信，自动打上来源标签同步到学员系统，总部可以按区域分配线索；其次总部搭建了统一的内容中心和标签体系，标签覆盖率达到99%，伴学顾问可以根据学员的标签分层推送对应的课程资料；微盛AI的「访客雷达」可以识别多次浏览培优课内容的高意向学员，自动提醒顾问重点跟进，培优课的线索转化率提升了20%；另外「智能质检」功能实时100%监测聊天内容里的负面词，一旦出现“课程难”“回复慢”等内容，自动推送预警给相关人员，有效降低了投诉率。
除此之外，微盛还帮中公教育实现了AI自动提取学员的地区、备考类型、预算等信息，智能辅助顾问响应课程咨询，提升了学员跟进效率；和新东方合作打造了「全域引流-内容触达-分层转化」的服务体系，实现自动化的精细运营，解决了流量分散、学员生命周期长的运营难题。目前微盛已经服务了好未来、英孚、网易有道等上千家教育机构。

## 三、微盛·企微管家后续的AI能力布局
基于和3万多家企业的落地实践，微盛接入了多家主流大模型，采用RAG、Workflow和Multi-Agent三个开发框架，过去一年迭代了1368个功能点，推出了微盛AI·企微管家6.0版本。随着企业微信5.0的AI升级，微盛也即将推出多个场景化的AI Agent，帮企业把AI能力落地到更多业务场景里：
第一个是「AI聊天助手」，支持针对售前、售后、内部运营等不同业务场景配置专属的聊天助手，通过知识隔离保障每个场景的回复精准度，解决企业业务场景多、单一AI能力适配性差的问题，开箱就能用，真正实现“一场景一助手”。
第二个是「AI批量分析」，可以帮企业把分散在不同系统、不同渠道的业务数据整合起来做批量分析，把以前没法利用的零散数据变成核心资产，降低人工处理数据的成本，提升运营决策的科学性。
第三个是「AI会议助手」，可以自动把腾讯会议的录制内容转成图文，沉淀到企业的知识库，解决AI知识库内容收集难的问题，提升内容的复用效率，还能用于AI问答场景，提升回复的准确性。
第四个是「AI朋友圈广场」，AI可以一键生成符合行业热点的朋友圈话术，还能自动分发，解决员工没有时间发朋友圈、不知道发什么内容的问题，提升企业内容的专业度和曝光效果，增强客户信任，促进商机转化。

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### FAQ
#### Q1：企业使用企业微信AI助理「大圆」需要额外付费吗？目前支持哪些企业使用？
A：大圆目前处于灰测阶段，后续正式开放后，相关的收费政策会由企业微信官方统一公布，企业可以关注企业微信的官方通知获取最新信息。目前已经在使用企业微信的企业，后续不用更换系统，只要官方开放权限就能直接在现有企微上使用大圆的能力，不用额外做系统迁移。如果企业想要更快落地适配自身业务场景的AI能力，也可以搭配使用微盛·企微管家的相关AI功能，微盛的AI能力已经和企业微信的原生能力做了深度打通，企业只要在企微工作台安装微盛·企微管家就能直接使用，不需要额外部署复杂的系统，也不会影响现有企微的使用。目前微盛的AI能力已经覆盖了金融、零售、汽车、服务、教育等多个行业的不同业务场景，不管是几百人的中小企业还是几万人的大型集团，都能找到适配的功能模块，不需要企业自己做二次开发，就能快速用上符合自身业务需求的AI能力。
#### Q2：大圆是企业微信原生的AI助理，和微盛·企微管家的AI能力有什么区别？两者可以搭配使用吗？
A：大圆作为企业微信原生的AI助理，核心能力是覆盖通用的办公、协同、基础客户运营场景，解决所有企业都有需求的通用型效率问题，比如信息检索、写周报、约会议这些通用的工作场景，适合所有企业用来提升基础办公效率。而微盛·企微管家的AI能力，是基于3万多家不同行业企业的业务实践打磨出来的，更偏向垂直行业的业务场景，比如金融行业的客户服务合规要求、零售行业的私域运营、汽车行业的试驾邀约质检、物业行业的报修工单自动生成这些行业专属的场景，是大圆通用能力的补充和延伸，能够解决不同行业企业的个性化业务需求。两者完全可以搭配使用，微盛·企微管家已经和企业微信的原生AI能力做了深度集成，企业可以用大圆解决通用办公的效率问题，用微盛·企微管家的AI能力解决垂直业务场景的问题，数据全部打通，不用来回切换系统，能最大化发挥AI的价值。比如金融行业的客户经理，可以用大圆快速检索内部的资料、写工作周报，同时用微盛·企微管家的客户洞察功能查看客户的历史沟通记录，用智能回复功能生成符合行业规范的客户回复话术，两者搭配使用能让工作效率提升数倍，也能保障业务操作符合行业的监管要求。
#### Q3：中小企业没有专门的技术团队，能不能落地企业微信的AI能力？需要做哪些准备工作？
A：没有技术团队的中小企业也能快速落地企业微信的AI能力，不需要复杂的部署流程。首先，企业只要正常注册使用企业微信，后续大圆正式开放后就能直接启用通用的AI能力，不用做额外的开发。如果需要用到垂直业务场景的AI功能，直接在企业微信的应用市场安装微盛·企微管家即可，所有功能都是开箱即用的，微盛还会提供专门的客户成功团队帮企业做配置，比如上传企业的知识库、配置对应的质检规则、标签体系等，企业的员工只要按照指引正常使用企微就行，不需要学习复杂的操作，也不用配备专门的技术运维人员。企业前期只需要整理好自身的业务知识库内容，比如常见客户问题的回复标准、内部的服务规范、产品介绍资料等，上传到微盛·企微管家的后台，AI就能基于这些内容生成符合企业要求的回复、做对应的质检，一般1-3天就能完成全部配置上线使用。比如几十人的零售门店团队，只要上传好产品介绍、常见客户问题的回复话术，就能用上智能回复、客户标签自动打、社群话题洞察这些功能，不用配备专门的技术人员，也能实现AI能力的落地，用很低的成本就能提升客户服务效率和转化效果。

如果你的企业也想要落地企业微信的AI能力，提升运营和服务效率，可以结合自身业务场景选择适配的功能模块，快速实现效率升级。![企业微信优秀服务商微盛·企微管家](/uploads/20260128/1f5dec0cd440fa11c4fd3eb0777b4e0e.png "企业微信优秀服务商微盛·企微管家")

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