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案例拆解丨会员“沉睡”之后，国内某头部购物中心如何用企业微信，把顾客重新带回商场？
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<p style="text-align: center;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);"> </span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(15, 17, 21);">扫码</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(15, 17, 21);">获取</span><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">⬇️⬇️【</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(255, 0, 0);">企业微信AI落地案例白皮书</span><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">】</span></p><p style="text-align: center;"><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTY4ODg1NjY1NTg1NTI5Nw_926931_S4ex4SsPTOBmwLyA_1780391882?w=396&h=396&type=image/png" width="396" height="396"></p><p style="text-align: center;"><span style="font-size: 11pt;">可以直接联系：手机/微信：18061501128（微盛·企微管家企业微信增长咨询专线），获取专</span></p><p style="text-align: center;"><span style="font-size: 11pt;">属方案</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">对商场而言，最难的不是把顾客请进来，而是：</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">顾客离店之后，如何把他们重新带回商场。</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">当短信越来越少有人打开，公众号推送越来越难触达；大量会员电话沉淀在商场的CRM系统中，却难以真正转化为持续消费。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">这些会员不是流失了，而是"沉睡"了。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(16, 20, 26);">某头部购物中心</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">也遇到了同样的问题。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">2023年，该</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(16, 20, 26);">购物中心正式</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">启动企业微信私域建设，希望重新建立与会员的长期连接。但他们很快就发现，让一线人员用企业微信加会员微信只是开始。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">真正决定运营效果的，不是加了多少会员好友，而是</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">能否用企微来激发顾客需求，把他们重新带回商场。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">为此，这家购物中心联合微盛AI·企微管家，把停车场、短信、公众号、线下设备等分散的触点重新串联，接入企业微信，并借助AI的力量，逐步形成从</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">引流、识别、触达、转化到复购</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">的完整运营链路。</span></p><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: 15pt; color: rgb(0, 128, 255);">01 一条积分清零短信，如何重新唤醒数万会员？</span></h2><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">每到年底，</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(16, 20, 26);">会员积分清零是商场触达用户的黄金窗口</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">但大多数提醒短信根本没人点，即便点开了，也未必会为此专门跑一趟。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">该购物中心换了一种思路：短信不再只是冷冰冰的通知"积分快过期了"，而是直接告诉用户：</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">扫码添加企业微信，可以查询积分、兑换礼品，并参与专属积分活动。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">做法很简单，就是在短信附上</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">【活码短链】</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">，会员扫码即可添加企微。该短链将员工活码等封装为链接形式，</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(15, 17, 21);">用户点击后即可直接跳转并展示对应活码。</span></p><p style="text-align: justify;"><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDE0MTQzMTQ4NTg_219647_f-L55PVTkqSzqNEs_1785297031?imageView2/format/jpg?w=992&h=314" width="588.733" height="186.353"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">添加后，系统自动引导会员进入小程序，查看积分、进入积分商城兑换礼品或优惠券。数据显示，整个短信渠道在短短两周内累计引导添加企微好友</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">2万+</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">带上</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">【活码短链】</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">的短信，不再只是一次通知，而成为会员重新回到商场的第一步。</span></p><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: 15pt; color: rgb(0, 128, 255);">02 停车场，如何成为会员运营的新入口？</span></h2><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">对于很多商场而言，每天最忙的地方除了商场中庭，还有停车场。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">车进车出，缴费、离场，流程高频又短暂。顾客一缴费走人，商场就失去了再次连接的机会。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">而在这个项目中，停车场也可能是建立长期连接的开始。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">没有过度改变原有的缴费流程，该购物中心只是将收款码替换为</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">企微【识客码】</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">，实现自动区分新老顾客的功能。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">● </span><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDE0MTQzMTQ4NTg_249996_Beb2wudtK0J18MQD_1785297031?imageView2/format/jpg?w=1024&h=709" width="582.733" height="403.475"></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">初次到访的顾客</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">：扫码后，系统会引导新客添加企业微信，领取停车福利、电子满减券等。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">● </span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">老会员</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">：扫码后直接进入缴费流程，无需重复添加，体验更顺畅。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);"> </span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">同样的逻辑也被应用在商场里的扭蛋机、互动游戏设备等线下场所。这些原本平平无奇的场景，在试点阶段通过新增的</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">【识客码】</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">功能累计沉淀顾客</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">超3万</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">。</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(16, 20, 26);">过去只是"功能入口"的停车场，如今成为这家</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">购物中心沉淀私域会员、建立长期连接的重要入口。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 15pt; color: rgb(0, 128, 255);">03 加完好友之后，如何持续激活会员？</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">加好友只是第一步，怎么让这些好友"活"起来的同时，还能带来新顾客才是运营的重中之重。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(16, 20, 26);">该购物中心</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">的解法，是把"老带新"做成日常动作。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">● </span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">按商圈区分，精准群群发</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">该购物中心在做群群发前，会通过</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">【按标签群群发】</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">筛选对应</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(15, 17, 21);">商圈的用户，然后定向推送代金券、团购、积分换霸王餐等活动。</span></p><p style="text-align: justify;"><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDE0MTQzMTQ4NTg_306891_scN9q9FFpp06th4X_1785297031?imageView2/format/jpg?w=921&h=645" width="572.733" height="401.1"></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">老客看到企微群信息，可以选择直接扫码参加；也可以转发给亲友，让他们添加客服的企微再参与。仅这一条链路，就带来了</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);"> 8000+</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">的好友。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">● </span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">裂变活动，推动快速增长的引擎</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">在“暑期新会员享好礼”的活动中，该购物中心利用</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">【社交裂变】</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">功能实现老带新。老客在线上邀请好友，可以获得奖品；新客在线下到店后不仅可以领取新人礼，还能再次邀请新人领奖品。</span></p><p style="text-align: justify;"><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDE0MTQzMTQ4NTg_297520_bfj4PI7Ahf8Np87X_1785297031?imageView2/format/jpg?w=1080&h=427" width="572.733" height="226.442"></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">同时该购物中心准备的奖品大多需要到线下核销。因此，一个裂变活动既涨了粉，又带了客。目前，【</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">裂变】</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">活动累计引流客户量</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">超3万</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">，效果显著。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">● </span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">抽奖，负责把社群"炒热"</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">在企微社群内，该购物中心定期举办</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(16, 20, 26);">抽奖活动，以美妆、电影券、星巴克兑换券等高吸引力奖品吸引用户参与。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">主要使用的</span><span style="font-size: 12pt;">是微盛AI·企微管家的</span><span style="font-size: 12pt;">【抽奖】</span><span style="font-size: 12pt;">功能：员工能在几分钟内创建活动，灵活设定奖品、中奖概率及参与客户范围；相比于IT部门耗时一周开发抽奖小程序，</span><span style="font-size: 12pt;">【抽奖】能帮助零基础运营人员快速上线活动。同时搭配实时数据看板，让每一次抽奖活动都能精准触达、高效转化。</span></p><p style="text-align: justify;"><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTMxMDI3MDE0MTQzMTQ4NTg_389043_rCm-t-qwRPiKZjGM_1785297031?imageView2/format/jpg?w=1080&h=567" width="588.7333333333333" height="309.08503937007873"></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">从</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">【群群发】</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">到</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">【裂变】</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">再到</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">【抽奖】</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">，</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(16, 20, 26);">该</span><span style="font-size: 12pt;">购物中心没有</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">把每一次活动独立运营，而是让不同活动相互衔接，不断延长会员生命周期。</span></p><h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: 15pt; color: rgb(0, 128, 255);">04 企微私域的本质，是经营关系，而非流量</span></h2><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">过去很多商场都把私域理解为"加好友"，认为好友数量越多，运营效果就越好。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">但随着会员规模不断扩大，越来越多的商场意识到：</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">真正拉开差距的，从来不是拥有多少会员，而是能否持续经营这些会员。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">该购物中心的实践，就是一个典型的例子。没有依赖某一个爆款活动，也没有只做某一个运营动作，而是把原本分散在不同场景中的会员触点重新连接起来。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">从积分短信，到停车缴费；从线下互动设备，到员工朋友圈；再到</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">【抽奖】</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">、</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">【裂变】</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">活动，每一个环节都通过企业微信建立连接，并借助微盛AI·企微管家实现</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">【自动欢迎语】</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">、</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">【活码】/【识客码】</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">引流、渠道埋点与精准群发，让运营跑成完整闭环。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">截至目前，这家购物中心通过微盛AI·企微管家累计实现：</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">● </span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">活码</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">引流客户</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">超10万</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">；</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">● </span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">识客码</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">引流客户</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">超8万</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">；</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">● </span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">裂变活动</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">引流客户</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">超3万</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">这些数字背后，不只是多了一批企微好友，更是越来越多"沉睡"的会员被重新激活，再次走进商场。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">对今天的购物中心而言，比拼的不仅是谁拥有更多的会员，更是谁能够精准地理解会员需求，在合适的时间、通过合适的渠道，持续创造价值。随着AI技术的不断成熟，商场的会员运营也从传统的"人工运营"走向"智能化运营"。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(51, 51, 51);">未来微盛也将持续深耕零售行业，依托企业微信生态，帮助更多商业综合体构建覆盖会员全生命周期的私域运营体系，助力零售企业实现可持续增长。</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(15, 17, 21);">扫码</span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(15, 17, 21);">免费领取更多企业微信AI落地案例白皮书</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11pt;">可以直接联系：手机/微信：18061501128（微盛·企微管家企业微信增长咨询专线），获取专属方案</span></p><p style="text-align: center;"><img src="https://wdcdn.qpic.cn/MTY4ODg1NjY1NTg1NTI5Nw_926931_S4ex4SsPTOBmwLyA_1780391882?w=396&h=396&type=image/png" width="396" height="396"></p><p style="text-align: center;"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);"> </span></p>
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企业微信运营
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发布日期：2026-07-29 11:47:44
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