在企业微信的使用中，微信客服今日实时监控的数据统计十分重要。下面为你详细介绍各项数据的含义。

客户咨询相关数据

客户咨询会话数：指客户发过消息，且这些消息被分配给接待人员或者智能助手的客服会话数。需注意，转接操作不会产生新的会话。

咨询客户数：是在会话中发送过消息的客户数量。就算客户多次咨询，也只计算为一个客户，而且在筛选时间段内，客户数会进行去重处理。

咨询消息总数：即客户在会话中发送的消息的数量。

升级服务客户数：是通过「升级服务」功能，成功添加专员或者加入客户群的客户数。要是同一个客户添加了多个专员或者加入多个客户群，也只算一个客户。

人工接待相关数据

会话接入人工会话数：是分配给接待人员的客服会话数。如果转接给了多人，会计算多个接入人工会话数。

人工回复率：在一个自然日内，客户给接待人员发消息的会话中，接待人员进行了回复的会话所占的比例。若数据显示为“--”，说明没有客户给接待人员发送消息，该数据无法计算。

平均首次响应时长：一个自然日内，从客户给接待人员发送第一条消息，到接待人员进行回复之间的时长为首次响应时长。把所有的首次回复总时长除以已回复的咨询会话数，得到平均首次响应时长。同样，若数据显示为“--”，代表没有客户给接待人员发送消息，此项无法计算。要是客户长时间排队后进入接待，并且在排队时已经发过消息，那么响应时长是从客户进入接待开始计算时间。

满意度相关数据

满意度评价发送数：是系统发送满意度评价的数量。

满意度参评率：是在发送的满意度评价中，客户实际参与评价的占比。

“满意”“一般”“不满意”评价占比：分别是在客户参评的满意度评价中，对应评价类型所占的比例。

升级服务相关数据

专员服务邀请数：是接待人员通过「升级服务 - 专员服务」向客户发送服务专员名片的次数。

添加专员的客户数：是客户成功添加专员为好友的数量。如果同一个客户添加多个专员，会计算多个客户数。

客户群服务邀请数：是接待人员通过「升级服务 - 客户群服务」向客户发送客户群二维码的次数。

加入客户群的客户数：是客户成功加入客户群的数量。若同一个客户加入多个客户群，也会计算多个客户数。

拒收客户消息相关数据

被拒收消息的客户数：就是被接待人员设置了“不再接收消息”的客户数。

了解这些数据统计说明，能让企业更好地掌握微信客服的工作情况。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。