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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及优化客服效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库，提高客服接待效率。</p><p>超级管理员查看热门问题，有重要意义。一方面，能全面掌握客户的主要关注点，了解客户需求，为完善知识库提供方向。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提升机器人接待效率。不过，仅能查看一周内的记录。</p><p>操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。</p><p>若要查看具体问法详情，点击进入即可。在这里，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>合理利用企业微信的热门问题功能，能让企业更好地服务客户。超级管理员要定期查看热门问题，及时更新知识库，让机器人能更准确地回答客户问题，提升客户满意度。同时，也要关注问题的统计规则，确保统计结果的有效性。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-03 19:08:06
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