在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率和服务质量的重要环节。下面为大家详细介绍企业微信机器人的配置方法和数据统计查看方式。

机器人配置设置

知识库转接人工关键词设置

知识库转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。若这些关键词不符合需求，可点击修改来自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这样可以根据企业实际情况，精准地让客户在遇到问题时快速转接人工客服。

未命中知识库转人工开关设置

“未命中知识库转人工”开关默认是开启状态。开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统就会转接人工。若关闭这个开关，用户提问未命中知识库时将不会自动转人工。企业可根据客服人力和服务策略来决定是否开启此功能。

无效提问转人工开关设置

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启后，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工。关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里的无效提问由系统AI动态计算，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题。

机器人数据统计查看

统计支持范围

系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，并且可以按时间、客服账号筛选查看统计信息。

操作路径

在管理后台，操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项详情

统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。具体如下：

  • 接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。
  • 接待问题数：是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。
  • 命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。
  • 精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。
  • 转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。
  • 知识库条数：即现有知识库中的问答条数。

通过合理设置企业微信机器人的配置，并定期查看数据统计，企业能够更好地了解客服情况，优化服务流程，提升客户满意度。

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