在企业运营中，企业微信是一款实用的工具。超级管理员可通过查看企业微信的热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提升服务质量。以下为你详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

超级管理员查看热门问题意义重大。一方面，能清晰知晓客户的关注点和常见问题，根据这些信息完善知识库，让企业的服务更有针对性。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但要注意，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。比如，若客户多次询问“企业微信怎么导出聊天记录”，系统统计到该问法命中已有问题，管理员就可根据情况将其添加到已有问答或新的问答中。

掌握企业微信热门问题的查看方法，能帮助企业更好地管理客户咨询，提升服务效率和质量。企业可充分利用这一功能，不断优化知识库，为客户提供更优质的服务。

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