零售行业一直面临客户流失率高、复购率低的难题。有一家知名零售品牌，通过企业微信的客户群分层管理和AI自动跟进功能，在短短3个月内，成功将客户流失率降低了28%。

痛点拆解

在传统零售模式下，客户沉默流失和活动触达率低是常见问题。很多客户在购买一次商品后，就不再与商家互动，而商家举办的促销活动，也难以有效触达这些潜在客户，导致客户逐渐流失。

企微解决方案

1. 标签系统自动分层客户群：企业微信的标签系统可以根据客户的购买行为、偏好等信息，自动对客户群进行分层。例如，将客户分为新客户、老客户、高价值客户等不同层次，以便商家进行精准营销。

2. AI机器人定时激活沉默用户：利用企业微信的AI机器人，定时向沉默用户发送个性化的消息，如优惠券、新品推荐等，激活他们的购买欲望。

3. 离职继承防止客户流失：当员工离职时，企业微信可以将其负责的客户一键转移给其他员工，避免客户因员工离职而流失。

关键动作

1. 搭建客户标签体系：商家可以根据客户的基本信息、购买记录、消费金额等，为每个客户打上相应的标签。例如，对于购买过某一品牌商品的客户，可以打上该品牌的标签；对于消费金额较高的客户，可以打上“高价值客户”的标签。

2. 设置7天未互动自动任务：商家可以在企业微信中设置7天未互动自动任务，当客户7天内未与商家互动时，系统会自动触发任务，向客户发送消息，提醒他们关注商家的活动。

3. 员工离职客户一键转移：当员工离职时，企业管理人员可以在企业微信中一键将该员工负责的客户转移给其他员工，确保客户的服务不受影响。

“客户资产数字化管理”是零售业决胜的关键。企业微信可以实现客户流失实时预警，让商家及时采取措施挽留客户；还可以实现90%自动化运维替代人工，提高工作效率；最重要的是，将流失率转化为复购率，为商家带来更多的收益。

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