在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是重要的功能，能提升客服效率和服务质量。下面详细介绍相关设置和查看方法。

机器人配置设置

知识库转接人工关键词设置

知识库转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。你可根据需求点击修改，自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这样能让机器人更好识别用户转接人工的需求。

未命中知识库转人工开关

此开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。

无效提问转人工开关

该开关同样默认开启。开启状态下，客户咨询的问题连续3次都是无效提问时，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。

机器人数据统计查看

数据查看范围

支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。

操作路径

管理后台操作路径为：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】。手机端操作路径是：【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。不过成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项及含义

统计项涵盖统计会话、服务质量、知识库等方面。

  • 接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。
  • 接待问题数：即用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。
  • 命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。
  • 精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。
  • 转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。
  • 知识库条数：现有知识库中的问答条数。

通过对企业微信机器人配置和数据统计功能的合理运用，企业能更好了解客服情况，提升服务效率和质量。

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