在企业微信的使用中，AI客服功能能极大提升客户服务效率。下面为你详细介绍企业微信AI客服转人工的设置方法。

要进行相关设置，路径为手机端的工作台，依次点击微信客服、机器人、设置，最后选择转人工。

企业微信支持设置命中推荐问题转人工。当客户咨询的问题命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮。这样能让客户在遇到特定问题时，及时获得人工服务。

转接人工关键词方面，默认添加了“人工”“投诉”。不过，你可根据实际需求修改。可以自行添加自定义关键词，以覆盖更多需要转接人工的场景；若某些默认关键词不适用，也能删除。

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工。这里的无效提问由系统AI动态计算，并非依据物理规则。正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题，反之则是无效提问。如果不想让未命中知识库的情况自动转接人工，可关闭该开关。

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启后，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时，会转接人工。若关闭此开关，无效提问就不会自动转接人工了。

通过合理设置这些转人工规则，企业能更好地利用企业微信AI客服，在保证服务效率的同时，满足客户对人工服务的需求，提升客户服务体验。

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