在零售行业，从业者常常面临客户流失率高、复购难追踪、活动触达率低等难题。而XX连锁超市借助企业微信的【客户标签+AI机器人】功能，在3个月内成功实现复购率提升45%，活动参与率翻倍，为零售企业提供了有效的解决方案。

三大痛点拆解

客户流失率高是零售企业面临的首要问题。由于缺乏有效的客户管理和沟通机制，很多客户在购买一次商品后就不再光顾。复购难追踪也是一大痛点，企业难以了解客户的购买习惯和需求，无法进行针对性的营销。活动触达率低则导致企业的营销活动效果不佳，投入的资源得不到相应的回报。

企业微信解决方案

企业微信提供了一套完整的解决方案，帮助零售企业解决上述痛点。首先是客户分层，通过客户标签功能，企业可以将客户按照购买频率、消费金额、偏好等因素进行分层，以便进行精准营销。其次是精准触达，利用AI机器人，企业可以根据客户的分层情况，自动推送个性化的营销信息，提高活动触达率。最后是自动化跟进，企业微信的智能表格功能可以帮助企业对客户的跟进情况进行记录和管理，实现自动化跟进。

关键动作演示

在使用企业微信进行客户管理和营销时，有几个关键动作需要注意。首先是AD组织架构同步，企业需要登录企业微信管理后台，点击「AD组织架构同步」中「开始同步」按钮。如果企业未经认证，只支持最多从AD中同步200人到企业微信组织架构，如需继续同步需要进行企业认证。然后按照弹窗中流程指示，下载同步插件，并安装运行。在插件中，依次配置AD信息、企业信息。其中，企业ID可以直接从前述弹窗中复制获得，Secret在点击「查看」后，将通过「企业微信团队」发送到操作人企业微信终端，查看有效期为1小时。信息配置完成后，点击「开始同步」，如显示「已连接」，即可前往企业微信管理后台「数据同步」查看同步详情，并可在「通讯录」查看同步的组织架构。

此外，还有Exchange邮箱、日历数据同步。企业需要登录企业微信登录管理后台，进入「安全与管理管理工具->数据同步」页面，点击「Exchange邮箱、日历数据同步」中「开始同步」按钮。请确保Exchange管理员账号已配置好Impersonation权限，配置完成后30分钟再执行以下操作。

私域运营的本质是数据驱动的精细化服务。企业微信为零售企业提供了强大的工具和功能，帮助企业实现客户管理和营销的数字化转型。通过合理运用企业微信的各项功能，零售企业可以提高客户复购率，提升活动参与率，实现业务的增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。