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企业微信热门问题查看全攻略：超级管理员必备技能
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<p>在使用企业微信时，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。这不仅能让客户咨询接待人员能快速将问题和回答添加到知识库，还能提高机器人接待效率。</p><p>需要注意的是，仅可查看一周内的记录。以下为您详细介绍查看热门问题的操作路径。</p><h2>管理后台操作路径</h2><p>在管理后台查看热门问题，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。超级管理员按照此路径操作，就能进入热门问题查看页面。</p><h2>手机端操作路径</h2><p>若您使用手机端，可通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】查看。在手机上操作更加便捷，方便您随时随地了解客户咨询情况。</p><h2>系统统计规则</h2><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><h2>后续操作方法</h2><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一种是添加到已有问答，另一种是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过以上操作，超级管理员可以更好地掌握客户咨询动态，优化知识库，提升企业微信的使用效率和服务质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-18 17:48:53
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