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企业微信热门问题查看攻略：提升知识库完善度与机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过要注意，仅能查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。</p><h2>管理后台操作路径</h2><p>管理员可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】来查看。在此路径下，系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><h2>手机端操作路径</h2><p>在手机端，可通过【工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】查看。操作便捷，方便管理员随时掌握热门问题情况。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过查看热门问题，管理员能更好地把握客户需求，及时将高频问题及答案补充到知识库中，让机器人在接待客户时能更准确、高效地回复，提升客户服务体验。同时，也有助于企业不断优化知识库，使其更加完善。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-18 17:52:00
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