在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍具体的操作路径。在电脑端，路径是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看企业微信的热门问题，企业能更好地了解客户需求，及时调整服务策略，提升服务质量和效率。利用好这一功能，能让企业在客户服务方面更加得心应手。

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