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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，完善知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍相关内容。</p><p>超级管理员查看热门问题很有必要，能了解客户咨询多的问题，还能把客户咨询接待人员多的问题及回答添加到知识库，提升机器人接待效率。不过，只能查看一周内的记录。</p><p>操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可选择添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>下面举例说明。比如一家企业的客户经常咨询产品的使用方法，超级管理员通过热门问题功能看到这个情况后，可将相关问题和接待人员的回答添加到知识库。这样，机器人在接待客户时，就能更高效地回答这类问题，节省客户等待时间，提升客户体验。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能对超级管理员完善知识库、提高机器人接待效率很有帮助。管理员可充分利用该功能，让企业微信更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-18 18:15:16
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