零售业从业者常常遭遇客户咨询响应慢、服务标准不统一、转化率低这三大痛点。某连锁品牌借助企业微信智能客服功能，在3个月内实现客户满意度大幅提升。下面我们来拆解其AI+人工协同服务模式。

智能客服全天候响应解决基础咨询

企业微信智能客服可提供24小时在线咨询服务，能快速响应零售业客户的基础咨询。客户提出问题后，智能客服依据预设的话术，迅速给出答案。例如，客户询问商品的尺码、颜色等常见问题，智能客服马上就能回复，极大地提高了响应速度。其服务分流机制会把不同类型的咨询分配到相应的处理模块，提高服务效率。

人工客服精准介入复杂问题的服务衔接机制

当遇到复杂问题，智能客服无法解决时，就会触发人工客服介入。企业微信的会话存档功能可记录客户与智能客服的对话内容，人工客服能快速了解情况，精准地为客户提供解决方案。比如客户对商品的使用方法有疑问，且涉及一些个性化的需求，人工客服就能根据具体情况进行详细解答，确保服务质量。

客户标签系统实现个性化服务推荐

企业微信的客户标签系统能对零售业客户进行标签化、分类分级管理，记录客户的消费偏好等信息。基于这些数据，企业可以为客户提供个性化的服务推荐。例如，对于经常购买某类商品的客户，推送相关的新品或优惠活动，提高客户的转化率。同时，客户流失提醒功能还能让企业及时采取措施，防止客户流失。

智能客服释放了人力，让人工客服有更多精力处理复杂问题；数据驱动的服务升级，构建了零售业服务新标准。企业可以更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。