在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题，来了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库很有帮助。同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍一下查看热门问题的操作路径。

在管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端，操作路径则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作方式。管理员可操作将其添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，能够查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，那么会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

超级管理员利用热门问题功能完善知识库是很有必要的。通过及时了解客户高频咨询的问题，将这些问题及对应答案补充到知识库中，能让知识库的内容更加全面。这样一来，当客户再次咨询类似问题时，机器人就能快速给出准确的回答，大大提高接待效率。

在实际操作中，管理员可以定期查看热门问题。例如每周查看一次，及时发现新出现的高频问题，然后将其添加到知识库。对于那些已经存在于知识库但有新问法的问题，管理员可以根据情况将新问法添加到已有问答中，让机器人能更好地识别不同的问法。

总之，企业微信的热门问题功能对于提升客户服务质量和效率有着重要的作用。超级管理员要充分利用好这个功能，不断完善知识库，让机器人更好地为客户服务。

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