在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要，而查看热门问题就是一个有效的途径。超级管理员通过查看热门问题，能了解客户的高频咨询内容，进而完善知识库，提升机器人接待效率。

操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到同一问题，才会统计到相似问法。

了解了如何查看热门问题，那么它有哪些实际用途呢？对于超级管理员来说，可根据热门问题完善知识库。当系统统计出的问法命中已有问题时，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。比如，客户咨询“企业微信内存占用过高怎么办”，若该问法命中知识库中已有的“企业微信内存占用优化”问题，管理员就可以将这个新问法添加到已有问答中，让知识库更加完善。

对于客户咨询接待人员而言，也能从热门问题中受益。他们可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。例如，当有多个客户咨询“企业微信如何配置打卡提醒”时，接待人员可以将问题和答案添加到知识库，之后机器人就能更准确地回答类似问题。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员可以更好地了解客户需求，优化知识库。

总之，企业微信的热门问题功能为企业提供了一个了解客户需求、优化服务的有效工具。通过合理利用这个功能，企业可以提升客户服务质量，提高工作效率。

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