在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率和服务质量的重要环节。下面为你详细介绍企业微信机器人的相关设置和数据统计方法。

机器人配置设置

知识库转接人工关键词设置

知识库转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你可以点击修改来自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这样能让机器人更精准地识别用户何时需要转接人工客服。

未命中知识库转人工开关

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统就会转接人工客服；若关闭此开关，用户提问未命中知识库时将不会自动转人工。

无效提问转人工开关

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启状态下，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里的无效提问是由系统AI动态计算的，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题。

机器人数据统计查看

统计支持范围

系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。

操作路径

电脑端操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；手机端操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计指标含义

统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指的是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数则是现有知识库中的问答条数。

通过合理设置企业微信机器人的转接规则和查看数据统计，企业能更好地了解客服情况，提升服务质量和效率。

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