客户第一背后的运营哲学

张小龙有一次在微信公开课上谈到了腾讯的一条价值观——「一切以用户价值为依归」。可谓是泄露了天机，道出了微信等腾讯系产品生命力旺盛的根本原因。把「为用户创造价值」作为企业的第一生命线和立业的根本，可以说「用户第一」这句话应该是很多运营人员的最高信条和价值追求。

要想做好「用户第一」，必须真正理解「用户第一」的内涵。

要能够明确并深刻了解目标用户及需求，如果真的解决了客户核心痛点或者垄断到客户做这件事情，不得不通过我们提供的产品才能实现，就是以客户为中心，帮助客户实现核心期望的功能，优先满足。

从企业的本质说起，企业通过产品服务，和客户完成了价值交换，从而赢利，客户是唯一给企业钱的人。

企业是通过产品和服务和客户实现价值交换的过程，说到底就是双赢。追求自己的利益，让自己赢是本性，大家都可以做到的，而真心实意地让别人赢，给别人带来价值从根基上就是反人性的，需要大量的认知升级和后天训练。任何长时间的单方面付出都是不健康不可持续的。我们想要的（欲望、目标），如何得到的方法（客户第一，合作共赢，创造价值）和最后真实得到（实现目标），还要可持续，这是三个不同层次的东西。

人真正需要的是最后真实得到，但是如果思想只停留在得到本身的层面，而没有中间的方法，最后自然无法实现，所以我们倡导客户第一，并不是有多高尚的品德，主要这是客观规律，不得不遵守。

举一个通俗一些的例子，年轻小伙子希望和喜欢的姑娘在一起，就要有些客户思维。在想要追求她和真正和她白首到老中间还有巨大的鸿沟，当目标确定了，就需要深入去了解她、分析她的需求和痛点，并尽量通过自己的努力实现，给她源源不断的惊喜。追求的过程就是“追求无我”，把对方放在第一位。

总之，「用户第一」看似简单的语句，仔细斟酌要求极高，是时候好好思量思量，把它作为个人行为的标准去认真践行。

当然每个人的阶段不一样，不论处于哪个层次或者哪条做的好与不好，都应该对自己的日常行为方式和工作标准做出要求——「始终以用户价值为依归」，严格要求自己，不断完成突破和迭变。

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