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客户第一背后的运营哲学
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<p><span style="font-size: 11pt;">张小龙有一次在微信公开课上谈到了腾讯的一条价值观——「一切以用户价值为依归」。可谓是泄露了天机，道出了微信等腾讯系产品生命力旺盛的根本原因。</span><span style="font-size: 11pt;">把「为用户创造价值」作为企业的第一生命线和立业的根本，</span><span style="font-size: 11pt;">可以说「用户第一」这句话应该是很多运营人员的最高信条和价值追求。</span><br></p><p><span style="font-size: 12pt; color: rgba(0, 0, 0, 0.84);">要想做好「用户第一」，必须真正理解「用户第一」的内涵。</span></p><p><img alt="I9IIHFBJTsY9OF_w-MaQsw.png" src="/uploads/20210917/23d2081c50494ec63d385ff0f8c690b3.png" width="700" height="346.64536741214056"><br></p><h3><span style="font-size: 13.5pt; color: rgba(0, 0, 0, 0.68);"></span></h3><p><span style="font-size: 12pt; color: rgba(0, 0, 0, 0.84);"></span></p><p><span style="font-size: 12pt; color: rgba(0, 0, 0, 0.84);">要能够明确并深刻了解目标用户及需求，</span><span style="font-size: 12pt; color: rgba(0, 0, 0, 0.84);">如果真的解决了客户核心痛点或者垄断到客户做这件事情，不得不通过我们提供的产品才能实现，就是以客户为中心，帮助客户实现核心期望的功能，优先满足</span><span style="font-size: 12pt; color: rgba(0, 0, 0, 0.84);">。</span></p><p><span style="font-size: 12pt; color: rgba(0, 0, 0, 0.84);">从企业的本质说起，企业通过产品服务，和客户完成了价值交换，从而赢利，客户是唯一给企业钱的人。</span></p><p><span style="font-size: 12pt; color: rgba(0, 0, 0, 0.84);">企业是通过产品和服务和客户实现价值交换的过程，说到底就是双赢。追求自己的利益，让自己赢是本性，大家都可以做到的，而真心实意地让别人赢，给别人带来价值从根基上就是反人性的，需要大量的认知升级和后天训练。任何长时间的单方面付出都是不健康不可持续的。</span><span style="font-size: 12pt; color: rgba(0, 0, 0, 0.84);">我们想要的（欲望、目标），如何得到的方法（客户第一，合作共赢，创造价值）和最后真实得到（实现目标），还要可持续，这是三个不同层次的东西。</span></p><p><span style="font-size: 12pt; color: rgba(0, 0, 0, 0.84);">人真正需要的是最后真实得到，但是如果思想只停留在得到本身的层面，而没有中间的方法，最后自然无法实现，所以我们倡导客户第一，并不是有多高尚的品德，主要这是客观规律，不得不遵守。</span></p><p><span style="font-size: 12pt; color: rgba(0, 0, 0, 0.84);">举一个通俗一些的例子，年轻小伙子希望和喜欢的姑娘在一起，就要有些客户思维。在想要追求她和真正和她白首到老中间还有巨大的鸿沟，当目标确定了，就需要深入去了解她、分析她的需求和痛点，并尽量通过自己的努力实现，给她源源不断的惊喜。追求的过程就是“追求无我”，把对方放在第一位。</span></p><p><span style="font-size: 12pt; color: rgba(0, 0, 0, 0.84);">总之，「用户第一」看似简单的语句，仔细斟酌要求极高，是时候好好思量思量，把它作为个人行为的标准去认真践行。</span></p><p><span style="font-size: 12pt; color: rgba(0, 0, 0, 0.84);">当然每个人的阶段不一样，不论处于哪个层次或者哪条做的好与不好，都应该对自己的日常行为方式和工作标准做出要求——「始终以用户价值为依归」，严格要求自己，不断完成突破和迭变。</span></p><p><span style="font-size: 12pt; color: rgba(0, 0, 0, 0.84);">微盛·企微管家，助力用好企业微信做增长。欢迎大家扫描下方二维码与我们联系，了解更多企业微信行业解决方案！</span><br></p><p><span style="font-size: 12pt; color: rgba(0, 0, 0, 0.84);"><img alt="官网.png" src="/uploads/20210917/17a921541d1e784f15851a30142fe671.png" width="350" height="460.062893081761"><br></span></p>
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发布日期：2021-09-17 19:12:14
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