零售从业者常常面临会员流失严重、复购率低、促销触达难等问题。某头部美妆品牌借助企业微信的客户标签+智能推送功能，3个月内实现复购率提升200%。下面为你拆解其落地路径。

传统会员管理三大死穴

传统会员管理模式下，会员信息分散，难以精准把握会员需求。企业往往只能进行粗放式营销，导致营销效果不佳，会员复购率难以提升。而且，促销活动的触达方式有限，很多会员无法及时收到信息，影响了活动效果。此外，会员服务缺乏个性化，难以提高会员的忠诚度。

企业微信客户标签体系搭建

企业微信提供了强大的客户标签功能。企业可以根据会员的消费习惯、偏好、购买频率等信息，为会员打上不同的标签。例如，对于经常购买口红的会员，可以打上“口红爱好者”的标签；对于购买金额较高的会员，可以打上“高消费会员”的标签。

具体设置方法如下：登录企业微信，进入客户管理页面，选择需要打标签的会员，点击“添加标签”按钮，在弹出的对话框中输入标签名称，然后点击“确定”即可。通过设置客户标签，企业可以更精准地了解会员需求，为后续的营销活动提供有力支持。

智能推送的四种场景配置

1. 新品推荐：当企业推出新品时，可以根据会员的标签，将新品信息推送给相关会员。例如，对于“口红爱好者”标签的会员，可以推送新口红的信息。

2. 促销活动：在促销活动期间，可以将活动信息推送给目标会员。比如，给“高消费会员”推送高端产品的促销信息。

3. 节日关怀：在重要节日，给会员发送节日祝福和专属优惠。例如，在情人节给会员推送情人节专属礼品和折扣。

4. 会员生日：在会员生日当天，送上生日祝福和专属福利，提高会员的满意度和忠诚度。

会员分层运营SOP流程图

企业可以根据会员的消费金额、购买频率等因素，将会员分为不同的层级，如普通会员、银卡会员、金卡会员等。针对不同层级的会员，制定不同的运营策略。

普通会员：可以通过定期推送优惠信息、新品推荐等方式，提高会员的活跃度和忠诚度。

银卡会员：除了提供普通会员的服务外，还可以提供一些专属福利，如积分加倍、优先购买权等。

金卡会员：为金卡会员提供更高级的服务，如专属客服、私人订制等。

通过客户资产的精准管理和精准触达机制，企业可以实现“千人千面”的会员服务升级，从而提升会员的复购率和忠诚度。

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