企业微信账号突然不能用了，客户怎么办？速领企业自救与过渡指南

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近期，企业微信官方一直在严厉打击第三方外挂软件等不合规工具。事件详情可看 [https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIwNDE1NDU2Ng==&mid=2247485063&idx=1&sn=544e0bedfab3b65ade0dc2af4ef8b451&scene=21#wechat_redirect](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIwNDE1NDU2Ng==&mid=2247485063&idx=1&sn=544e0bedfab3b65ade0dc2af4ef8b451&scene=21#wechat_redirect)

对于正经历账号异常的企业而言，眼下急需解决的问题其实只有一个：工具停用了，原来的客户运营还能不能继续？

针对这个最近咨询最多的问题，本篇就详细给大家进行解答~

## 01 应该换什么样的工具？

企业使用第三方外挂工具，通常是因为日常经营中存在实际需求。

客户数量多、员工规模大、运营场景复杂，仅靠员工手动操作，很难兼顾客户接待、渠道管理、客户跟进和运营效率。

但代价是账号以及客户数据的安全被他人代持。这次事件已经提醒企业：工具带来的便利，不能以牺牲账号安全和数据管理为代价。

并且涉及外挂的处罚将会是永久封禁违规成员账号，情节严重的甚至会将企业账号一起封禁。

因此，趁着这次重新选择工具，企业需要做的是把客户关系收回公司自己手中，那么就需要重点关注以下三个方面：

- **是否通过企业微信开放能力及授权接口提供服务。** 功能必须通过官方接口实现，这一条是底线。
- **是否存在违规实现方式。** 重点检查是否存在篡改客户端、绕过平台安全机制和使用限制等行为。
- **数据和管理权限是否清晰。** 客户数据怎么存、怎么用，企业能不能掌握必要的管理权限。

企业不能因为原来的工具停用了，就简单地换成另一款功能相似的软件。更稳妥的做法是，先梳理企业现有的客户运营需求、流失客户情况，再结合实际业务选择合适的解决方案。

## 02 客户运营恢复，必做的三个环节

工具切换期间，企业最需要关注的是原有业务流程能否顺利衔接。

这涉及到以下几个关键点：

**盘点客户资产，避免客户跟进遗漏**

第一步是要核实企业微信账号当前状态、管理权限及客户情况。

员工多、客户分布广的企业，需要明确哪些客户受到本次事件影响，存在服务中断的可能；哪些客户仍然能够由原人员的账号提供服务。

在完成客户盘点，明确客户归属和后续接续安排，避免工具切换后出现重复分配、跟进遗漏等问题。

**调整客户入口，重新梳理客户来源和员工关系**

除了存量客户，企业原有的客户添加和渠道引流流程也需要检查。

企业可以结合企业微信的客户联系能力和的SCRM功能，重新梳理获客渠道。

这样，管理人员了解了客户来源和服务归属，就能够减少客户无人接待、不同渠道客户混在一起的问题。

**重建客户跟进SOP，统一工作流程**

工具切换之后，员工每天的工作也需要重新明确。

客户首次接待如何进行？客户需求如何记录？后续跟进频次如何安排？客户需要转交时由谁负责？员工离职后又该如何交接？

这些关键环节都需要形成统一规则，并落实到 SCRM系统中。

例如，销售跟进客户时，按照统一标签记录客户需求和意向阶段；客户需要转交时，明确接手人员和后续跟进动作，走离职继承或者在职继承；管理人员则可以通过系统查看客户跟进情况，及时发现遗漏。

对企业而言，工具切换只是最表面的东西。把客户管理和员工跟进流程重新建立起来，才是这一轮调整需要重点关注的。

## 03 微盛·企微管家提供免费过渡支持，帮助企业恢复客户运营

对于正处于客户运营工具调整期的企业，微盛作为企业微信官方服务商，将提供微盛·企微管家SCRM产品体验和配套实施支持。

主要支持如下：

- **客户资产梳理。** 结合企业现有账号状态和权限，协助梳理存量客户、客户归属及员工服务关系，明确接续方向。
- **客户运营管理。** 通过标签、活码、客户管理及跟进等能力，重新梳理客户来源、服务分配和跟进流程。
- **系统配置与实施。** 根据团队规模及业务场景，提供产品配置指导和实施支持，帮助管理人员和一线员工熟悉新的操作方式。
- **业务流程培训。** 围绕日常客户接待、销售跟进和团队协作，帮助企业建立与新系统相匹配的运营SOP。

针对不同规模的企业设置了分级产品体验方案：

- 小微团队： 提供5—10个SCRM使用席位，免费体验90天。
- 大型企业： 可申请最高300个SCRM使用席位，免费体验30天。

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不同规模企业可结合实际业务情况，选择相应的体验方案。具体席位数量、功能范围及配套实施服务，以实际沟通确认为准。

## 04 正在调整工具的企业，如何申请支持？

如果企业目前正面临客户运营工具停用、客户管理流程需要调整等问题，可以扫码联系微盛·企微管家顾问，进行初步业务情况沟通。

客户关系是企业长期经营积累下来的资产。工具出现问题，可以重新选择；但客户服务不能因此中断，日常经营流程也需要尽快恢复。

与其临时寻找替代工具，不如借这次调整，把客户管理、渠道分配和员工跟进流程重新梳理一遍。

可以直接联系：手机/微信：18061501128（微盛·企微管家企业微信增长咨询专线）或点击https://hm.wshotoai.cn/d/giek9f 咨询专属顾问，获取专属方案

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