在企业使用企业微信的过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要，这有助于完善知识库，提高机器人接待效率。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，达成这一目标。

超级管理员通过查看热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题。对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，进而提高机器人接待效率。不过需要注意，仅能查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这些操作，管理员能更精准地把握客户需求，及时更新知识库，让机器人接待更加高效。合理利用企业微信的热门问题功能，能为企业的客户服务带来极大的便利。

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