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企业微信知识库：超级管理员如何查看一周内热门问题及操作路径
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意，这里仅能查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍具体的操作路径。在电脑端，超级管理员可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】来查看。而在手机端，操作路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。但要注意，至少要有两个用户以上询问到相同或相似问题，才会将其统计到相似问法中。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可以选择将其添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。具体操作时，点击进入问法详情，就可查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，页面则会多一个“命中问题”的统计项，同时还会有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>对于企业来说，利用好企业微信的这个功能，能够更好地服务客户。通过及时了解客户的高频问题，不断优化知识库，让机器人接待更加高效、准确，为客户提供更优质的服务体验。同时，这也有助于企业提高工作效率，提升整体运营水平。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-18 18:56:56
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https://college.wshoto.com/a/32362.html
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