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企业微信微信客服使用指南：三种方式可选，快速上手体验
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<p>企业微信提供了强大的微信客服功能，有三种使用方式供企业选择，各有特点，企业可按需挑选。</p><h2>企业微信官方原生能力</h2><p>企业微信官方有简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力。企业无需开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息就能使用。这种方式适合客服场景简单的企业，或者处于前期阶段、想先上手体验的企业。</p><h2>开启API进行二次开发</h2><p>有开发能力且客服场景复杂的企业，可开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。能自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。接口文档可查看企业微信 - 微信客服API ，不过要注意，其接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异。</p><h2>授权给第三方服务商</h2><p>没有开发能力但需要完善客服系统的企业，可将在企业微信使用的微信客服，授权给支持微信客服能力的第三方服务商。企业扫码添加第三方应用即可完成授权，同时只能授权给一家，授权后也可取消。</p><p>建议以下类型企业选择在企业微信客户端使用微信客服：一是想让服务人员统一用企业微信客户端对外服务；二是想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升潜客转化和客户服务效率。企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在客户端回复消息。</p><h2>快速上手使用建议</h2><p>企业可结合实际业务需求，选择适合的使用方式。不过，建议企业先快速上手体验微信客服，再逐步完善。具体做法如下：</p><p>一方面，在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等，快速接入微信客服。另一方面，先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端进行回复。如果企业接待人员多且场景复杂，可让部分接待人员先行使用。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-18 19:02:05
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