企业微信机器人配置及数据统计全攻略：设置、规则与查看方法

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<p>在企业微信的使用中，机器人配置与数据统计是重要的功能。下面为你详细介绍相关设置和查看方法。</p><h2>机器人配置规则</h2><p>在设置转接人工关键词时，默认会添加“人工”“投诉”。你也能点击修改，自行添加自定义关键词，还可以删除已有的关键词。这样能让转接规则更贴合实际需求。</p><p>“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，要是客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库就不会自动转人工。</p><p>“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。需要注意，正常带有提问语义的用户话术，都会被识别为有效问题，反之则是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。</p><h2>查看机器人数据统计</h2><p>系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。</p><h3>操作路径</h3><p>在管理后台，路径为【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 数据统计】；在手机端，路径是【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 数据统计】。不过成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项说明</h3><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。</p><p>命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数则是现有知识库中的问答条数。</p><p>企业微信的这些机器人配置和数据统计功能，能帮助企业更好地服务客户，提升服务效率和质量。合理设置转接规则，能让人工客服及时介入处理复杂问题；查看数据统计，能了解机器人的服务情况，为优化知识库和服务策略提供依据。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-18 19:02:23
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