企业微信机器人配置与数据统计全攻略，这些要点你知道吗？

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<p>在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是重要的功能。了解这些功能的使用方法，能帮助企业更好地利用企业微信提升客服效率。下面就为大家详细介绍企业微信机器人的配置和数据统计方法。</p><h2>机器人的配置方法</h2><h3>知识库的配置</h3><p>首先要配置知识库，这里可添加常见问题和答案。具体操作是在管理后台进入微信客服相关设置，选择知识库管理。添加问题时，注意要精准描述，答案也要详细准确。例如，对于客户经常询问的产品价格、功能等问题，都可以添加到知识库中。</p><h3>转接人工关键词设置</h3><p>转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，也可自行修改。在管理后台的机器人配置中找到关键词设置选项，就能点击修改，添加自定义关键词或删除已有关键词。比如，企业可以根据自身业务特点，添加“加急处理”等关键词。</p><h3>转接人工开关设置</h3><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户咨询的问题连续3次无效提问将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算。</p><h2>如何查看机器人数据统计</h2><h3>数据统计范围与筛选</h3><p>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计。</p><h3>操作路径</h3><p>管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项说明</h3><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-18 19:30:39
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