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企业微信热门问题查看指南：提升知识库完善度与机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。</p><p>这里需要注意，仅可查看一周内的记录。查看热门问题的操作路径有两个，一个是在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一个是在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。一方面，可将其添加到已有问答；另一方面，也能添加到新的问答。</p><p>若点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。要是查看的是已命中问法，就会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>了解这些查看热门问题的方法和规则，能帮助超级管理员更好地利用企业微信的这一功能。通过及时将热门问题及答案补充到知识库，可让知识库更加完善，使机器人在接待客户时能更准确、高效地回答问题，提升客户咨询的体验。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-18 19:38:39
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