在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库。这对提高机器人接待效率很有帮助。

超级管理员查看热门问题有重要意义。一方面，可通过热门问题了解客户咨询多的问题，用于完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提升机器人接待效率。不过，这里仅能查看一周内的记录。

操作路径

有两种操作路径可查看热门问题。一是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作。可以添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

总之，超级管理员利用好企业微信的热门问题查看功能，能更好地完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。

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