在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题，对完善知识库、提高机器人接待效率至关重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，获取这些有价值的信息。

超级管理员利用热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题，进而将这些问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过，这里仅能查看一周内的记录。

在企业微信中查看热门问题，有两种操作路径。一是通过管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作选项。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情页面，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还会出现“添加到已有问答”的按钮。

通过这些操作，企业可以更好地掌握客户的需求和关注点，及时更新和完善知识库，让机器人能够更准确、高效地回答客户的问题，提升客户服务的质量和效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。