在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率的关键环节。下面为大家详细介绍企业微信机器人的相关设置和数据查看方法。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。若有需要，可点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这样能让机器人更精准地识别用户需求，在合适的时候转接人工客服。

未命中知识库转人工开关

“未命中知识库转人工”开关默认是开启状态。开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工。若关闭此开关，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。

无效提问转人工开关

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启后，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里的无效提问是由系统AI动态计算的，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题。

查看机器人数据统计

企业微信支持查看机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看。

操作路径

管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项介绍

统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。

  • 接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。
  • 接待问题数：即用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。
  • 命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。
  • 精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。
  • 转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。
  • 知识库条数：是指现有知识库中的问答条数。

通过合理设置转接人工关键词和开关，以及查看机器人数据统计，企业能更好地利用企业微信的机器人功能，提升客服效率和服务质量。

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