在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，深入了解客户咨询情况，进而完善知识库，提升机器人接待效率。下面就为大家详细介绍如何查看热门问题以及相关操作。

超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，能通过热门问题了解客户咨询较多的问题，以此来完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅能查看一周内的记录。

操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作，比如添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

在实际操作中，超级管理员要善于利用这些统计数据。例如，对于那些多次被询问但未命中知识库已有问题的问法，管理员应及时添加到新的问答中，丰富知识库内容。对于命中已有问题的不同问法，添加到已有问答可以让机器人更好地识别各种表述，提高服务的准确性。

总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员提供了一个了解客户需求、优化知识库的有效途径。通过合理使用该功能，能够提升企业客服的效率和质量，为客户提供更好的服务体验。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。