在企业使用企业微信进行客户服务过程中，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可通过查看热门问题，来完善知识库，进而提高机器人接待效率。

超级管理员借助热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题。对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过需要注意，仅能查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作选择。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这些操作，管理员能够及时掌握客户的常见问题，对知识库进行补充和完善。这样一来，机器人在接待客户时，就能更准确地回答问题，提高接待效率，为企业提供更好的客户服务体验。

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