企业在使用企业微信的微信客服功能时，有三种主要方式可供选择，企业可按需挑选。

使用企业微信官方原生能力

企业微信官方提供了简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力。企业无需开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息就能上手。这种方式适合客服场景较简单的企业，或者处于前期尝试阶段的企业。

开启API进行二次开发

有开发能力且客服场景复杂的企业，可开启API基于企业微信客户端二次开发。能自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。接口文档可参考“企业微信 - 微信客服API” ，要注意接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的。

授权给第三方服务商

自身无开发能力但需要完善客服系统的企业，可扫码添加第三方应用，将企业微信里的微信客服授权给支持该能力的第三方服务商，不过同时只能授权一家，且授权后可取消。

部分企业适合在企业微信客户端使用微信客服。比如想让服务人员统一用企业微信客户端对外服务的企业，还有想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询 + 长期专属服务”服务链条，统一客户CRM，提升潜客转化和客户服务效率的企业，可在企业微信工作台的“微信客服”处开启使用。

快速上手使用建议

企业可结合业务需求选择使用方式，但建议先快速上手体验，再逐步完善。具体做法如下：

  1. 在新接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服。
  2. 先使用企业微信原生客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端回复。若接待人员多且场景复杂，可让部分人员先使用。

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