在使用企业微信时，智能回复/机器人是提升服务效率的好帮手，但有时会遇到开启或关闭不生效的问题。下面为大家详细分析原因及解决办法。

已分配坐席会话不受配置影响

智能回复/机器人的配置对已经分配的坐席会话不生效，不过配置后分配的坐席会话不受此限制。所以若发现智能回复没起作用，先看看是否是已分配的坐席会话。

确认会话是否主动结束

要确认没有生效的会话中，微信用户是否主动结束了会话。当微信用户手动结束会话，而坐席侧没有主动结束时，不会触发自动回复。需要坐席侧主动结束会话，等微信用户再发起咨询，这就形成了一个新的会话，就能进入智能回复流程了。

查看微信用户聊天界面提示

查看微信用户的聊天界面，若有提示“XX（客服账号名）为你服务”或“已接入人工服务”，这意味着微信用户还未接入智能回复，可能正在进行人工对话，此时不会触发智能回复。可参考前面提到的让坐席结束会话重试，需提示“已接入智能助手”才会触发智能回复。

检查是否命中转人工关键词

若提示已接入智能助手，但没有触发智能回复，要确认客户发送的问题是否命中转人工关键词。比如设置关键词为人工客服，用户进来直接发送人工客服，命中了转人工关键词，就会转人工，不触发智能回复。

确认企业是否认证

还需确认企业是否已认证，若是未认证企业，达到接待上限（累计可接待100位客户）后，不会触发智能回复。

避免知识库特殊字符影响

若在知识库中添加表情或者特殊字符，会影响匹配结果。可以去掉对应标签或特殊字符后重试。

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